Você já navegou pelo Facebook, Instagram ou até mesmo no WhatsApp e viu anúncios de produtos de alguma loja sendo comercializado na própria plataforma, sem a necessidade de ir a um domínio externo para finalizar a compra? Se sim, você conheceu o que é o social commerce.
Ou seja, o comércio social é a utilização das redes sociais como um canal de vendas, para comercializar e expor seus produtos para uma audiência mais ampla, além de estabelecer um contato mais direto com o público, e assim converter mais vendas.
Para você entender exatamente do que se trata e como funciona na prática, além de saber quais as redes mais indicadas para usar essa estratégia, este artigo se propõe a responder as principais dúvidas de quem está querendo começar. Aproveite a leitura!
O que é social commerce?
O social commerce é uma estratégia que permite que as empresas vendam seus produtos ou serviços diretamente através das redes sociais, como Facebook, Instagram e WhatsApp. É como se as redes sociais se transformassem em uma loja virtual, onde você pode pesquisar, escolher e comprar produtos sem precisar sair do aplicativo.
Essa estratégia simplifica o processo de compra, tornando a interação com a marca muito mais próxima, além de facilitar a descoberta de novos produtos.
Ademais, o social commerce utiliza recursos como anúncios direcionados e experiências personalizadas para atrair mais consumidores e impulsionar suas vendas. É uma maneira eficaz das empresas alcançarem um público maior e alavancarem seus resultados.
Como funciona o social commerce?
O comércio eletrônico, que já era uma realidade, ganhou uma força gigantesca com a pandemia da Covid-19, quando a maioria dos varejistas reduziram seu contingente de pessoas e horários de operação nas lojas físicas, aumentando e muito as compras pela internet. Por conta disso, diversos segmentos tiveram um avanço nas vendas, desde restaurantes, docerias e até adegas, até lojas de eletrônicos, supermercados e afins.
Com isso, não só os usuários, como também as empresas viram as vantagens que as redes sociais ofereciam, pois as pessoas passavam a maior parte do tempo delas nessas plataformas. E foi assim que marcas criaram formas de atraírem clientes e fecharem vendas usando esses espaços. Para isso, elas se valem de recursos como:
Descoberta de produtos
Quando os usuários estão navegando por outros perfis, existe a possibilidade de esbarrarem em contas de empresas, influenciadores ou até mesmo de pessoas que seguem, e encontrar conteúdos sobre produtos e serviços que eles oferecem ou mesmo consomem.
Anúncios e postagens
Não é incomum encontrar pessoas ou empresas anunciando seus produtos e serviços em postagens no feed, nos stories ou até mesmo em catálogos ou Status do WhatsApp. Além disso, existem postagens que trazem o feedback de outros consumidores.
Clicando no item
Imagine estar navegando pelo feed de Instagram de uma empresa, ou por um álbum de Facebook e encontrar algo de seu interesse. Basta clicar na imagem para ter acesso a informações mais detalhadas sobre o item, desde descrição detalhada, explicação de funcionamento, até dimensões e cores opcionais.
Compra direta
Quando as plataformas passaram a enxergar vantagens em manterem os usuários dentro das redes sociais por mais tempo, começaram a implementar ferramentas de e-commerce integradas ao seu funcionamento, criando opções como catálogos no WhatsApp for Business, a Instagram shop para perfis comerciais, o marketplace do Facebook, entre outros, para que o cliente inicie e conclua sua compra sem deixar de navegar no app.
Recomendação e engajamento
Se há duas coisas que o social commerce torna possível é a avaliação da qualidade do produto ou serviço que o usuário adquiriu.
Isso porque conta com ferramentas de comentário e compartilhamento, permitindo que o comprador emita sua opinião para vários outros utilizadores conhecerem mais sobre o que está à venda.
Além disso, também reinventa o boca a boca. Isso acontece porque ao ter uma ótima experiência com a aquisição, o cliente estará propenso a divulgar os benefícios e até mesmo a pessoa ou marca de quem ele comprou, levando mais pessoas a fazerem o mesmo e assim alcançar um público cada vez maior.
Quais redes sociais utilizar para o social commerce?
O Facebook é uma das maiores redes sociais e oferece uma ampla gama de recursos para o social commerce. Com o Facebook Shops, por exemplo, as empresas podem criar uma loja online dentro da plataforma, exibindo produtos e facilitando a compra direta. Além disso, a rede também oferece a possibilidade de venda entre pessoas, por meio do marketplace.
O Instagram também é uma excelente opção para o social commerce. Com recursos como o Shopping, as marcas podem marcar seus produtos nas postagens e permitir que os usuários comprem diretamente na plataforma, tornando a experiência de compra simples e integrada.
O Pinterest é uma plataforma visual que permite aos usuários descobrir e salvar ideias inspiradoras. Ele também oferece recursos de compra, como os Pins de produto, que fornecem informações detalhadas sobre os itens e direcionam os usuários para os sites de compra.
TikTok
O TikTok, a plataforma de compartilhamento de vídeos curtos, está se tornando uma opção popular para o social commerce. Isso porque ali as marcas podem criar vídeos cativantes mostrando seus produtos e incluir links para compra, ou ainda estabelecer parcerias com influenciadores para promover seus produtos.
Snapchat
A plataforma, que começou com o compartilhamento pessoal de fotos e vídeos com a utilização de filtros, com a pandemia, passou a investir mais em realidade aumentada, possibilitando empresas a fornecerem experiências diferenciadas aos usuários, que agora podem provar produtos por meio da RA.
Tipos de social commerce
Existem diferentes modalidades de social commerce que podemos encontrar online, de maneira individual, ou até mesmo combinadas, e abaixo você confere quais são elas:
Comércio entre pessoas
Imagine que você tem um produto ou serviço a oferecer, e na mesma rede social que você, tem alguém buscando adquirir isso.
Como fazer isso? Por meio de anúncios em grupos, postagem no feed, compartilhamentos em perfis de terceiros e até nos stories, status ou marketplace, você anuncia o que quer vender, e as pessoas interessadas poderão entrar em contato com seu perfil para fazerem a aquisição. É o estilo que ganhou força em espaços como o Enjoei.com, OLX, grupos de Facebook e até o Mercado Livre.
Compras coletivas
Embora tenha caído em desuso nos últimos tempos, as compras coletivas eram uma febre no Brasil, e se utilizavam de gatilhos mentais como a ideia de escassez ao reduzir a quantidade de tempo e cupons disponíveis, como em um leilão online.
Essas compras muitas vezes significam economia na aquisição de pacotes turísticos, de ingressos para cinemas ou shows, ou até experiências interessantes, como idas à spas, restaurantes ou degustações de vinhos, entre outros serviços e até produtos.
Compras colaborativas
Estratégias de crowfunding como a Vakinha, Catarse, entre outros são conhecidas formas de compras colaborativas, onde as pessoas estabelecem metas a serem alcançadas para o desenvolvimento de algum projeto, e outras pessoas contribuem, em troca de cotas para a aquisição de produtos ou serviços que a proposta busca desenvolver.
Os colaboradores são incentivados a participarem com diferentes valores, que correspondem a diferentes benefícios, e isso torna a estratégia atrativa, pois todos se sentem incluídos, mesmo que comprem mais ou menos participações no suporte.
Fóruns e chats
Já viu fóruns onlinr de discussões onde pessoas ofertam produtos e serviços especificamente relacionados aos tópicos que costumam abordar? Essa prática pode ser muito efetiva, principalmente se você sabe o que o usuário busca, ou tem a oferecer.
A mesma prática se estendeu mais recentemente a grupos de chat no Telegram, Facebook e Whatsapp, onde compradores e vendedores podem entrar em contato direto uns com os outros para troca ou venda de produtos e serviços.
Vendas nas redes sociais
Além da criação de catálogos, postagens, álbuns, stories e feeds direcionados para a venda de produtos e serviços, as plataformas sociais ainda possibilitam a criação de anúncios personalizados e segmentados adequadamente para alcançar usuários específicos nas redes.
5 vantagens de investir em social commerce
Maior alcance e visibilidade
Ao utilizar a estratégia, é possível aproveitar a quantidade de pessoas online nas redes sociais para alcançar um público mais amplo e assim aumentar também a visibilidade de seus produtos ou serviços, pois as redes sociais permitem que as empresas desenvolvam verdadeiras vitrines digitais em seus perfis.
Interação direta com os clientes
O social commerce permite um envolvimento mais direto e pessoal com a sua base, uma vez que possibilita interações por meio de comentários, mensagens diretas e avaliações em tempo real. Dessa forma, essa dinâmica ajuda na construção de um relacionamento mais forte com a sua audiência, fidelizando clientes.
Personalização e recomendações
As redes sociais oferecem diversos recursos de personalização com base nos interesses e preferências dos usuários. Além disso, as recomendações que amigos ou influenciadores fazem nessas plataformas podem ter um impacto ainda mais significativo nas decisões de compras.
Maior facilidade no processo de compra
Com o social commerce, os usuários podem comprar produtos diretamente nas redes sociais, sem a necessidade de redirecionamentos para outros sites. Por não precisar sair da plataforma, o processo todo de compra se torna mais rápido, conveniente, fácil e intuitivo.
Poder do compartilhamento
As redes sociais são conhecidas pelo compartilhamento de conteúdo. Ao investir no social commerce, você incentiva seus clientes a comentarem suas experiências sobre os produtos e os serviços com suas redes de contatos, alcançando um público ainda maior, intensificando o marketing de referência.
17 dicas de como criar uma estratégia eficaz para social commerce
1. Defina os objetivos e a audiência
Antes de começar, é importante ter clareza sobre o que você deseja alcançar com sua estratégia de social commerce. Para isso, identifique seu público-alvo a fim de direcionar suas ações de forma eficaz e assertiva.
2. Selecione a rede adequada
Nem todas as plataformas são ideais para todos os tipos de empresas. Por isso é importante pesquisar e selecionar as redes sociais que melhor se adequam ao seu público e segmento de atuação.
3. Crie um perfil otimizado
Otimize seus perfis nas redes sociais com informações detalhadas sobre seus produtos e serviços. Para isso, tenha certeza de preencher todos os campos relevantes, fornecendo informações detalhadas sobre quem é você e o que oferece.
4. Atraia e agrade
Crie conteúdo atraente e visualmente agradável. Para isso utilize imagens e vídeos de alta qualidade para destacar seus produtos e chamar a atenção do seu público. Use e abuse da criatividade para transmitir a essência da sua marca.
5. Use hashtags
Utilize hashtags relevantes para ampliar o alcance do seu conteúdo. Por isso, pesquise e utilize palavras-chave relacionadas ao seu nicho para aumentar a visibilidade das suas postagens e atrair um público mais amplo.
6. Comunique-se com a audiência
Interaja com seu público e responda às perguntas e comentários. Ou seja, demonstre atenção e interesse respondendo prontamente às dúvidas e comentários dos usuários. Isso ajuda a construir relacionamentos e criar confiança.
Além disso, responda prontamente a perguntas, reclamações ou até comentários negativos nas redes sociais. Demonstre que você valoriza seus clientes e está disposto a resolver qualquer problema que possa surgir.
7. Incentive as avaliações
Incentive seus consumidores a compartilharem suas experiências e marcarem seus produtos. Para isso, peça aos seus clientes satisfeitos para compartilharem suas experiências positivas nas redes sociais e marcarem sua marca. Isso aumenta a exposição e a credibilidade da sua empresa.
8. Use o marketing de influência
Busque por influenciadores que possuem afinidade com o seu público, e com isso estabeleça parcerias para que eles promovam seus produtos de maneira autêntica. Dessa forma, as chances de ampliar a sua base de consumidores aumenta, assim como a autoridade da sua marca.
9. Promoções para seguidores
Crie ofertas especiais e descontos exclusivos para seus seguidores nas redes sociais, incentivando-os a realizarem compras e fortalecendo o vínculo com sua marca. Assim, você estimula o consumo e mostra à sua audiência que sua marca valoriza o relacionamento com o cliente.
10. Vídeos demonstrativos e cases de sucesso
Utilize recursos audiovisuais para demonstrar seus produtos ou compartilhar histórias relacionadas à sua marca. Os vídeos têm um grande impacto nas redes sociais. Por isso vale a pena usá-los para mostrar seus produtos em ação, contar histórias envolventes e conectar emocionalmente seu público à marca.
11. Concursos e sorteios
Promova concursos ou sorteios nas redes sociais para incentivar a participação do seu público e gerar buzz em torno da sua marca, aumentando seu engajamento dentro da sua base de consumidores e atraindo novos clientes.
12. Tráfego pago
Utilize anúncios pagos nas redes sociais para ampliar o alcance das suas campanhas. Ou seja, considere investir em Ads para alcançar um público mais amplo e segmentado, aumentando assim a visibilidade dos seus produtos nas plataformas de maior concentração de potenciais clientes para a sua marca.
13. Monitore e analise
Monitore e analise os resultados das suas ações de social commerce. Portanto utilize ferramentas de análise das redes sociais para acompanhar o desempenho das suas campanhas, entender o que está funcionando e fazer ajustes quando necessário.
14. Se mantenha informado
Esteja atento às tendências e inovações do social commerce. Por isso é importante se manter atualizado sobre as últimas tendências e inovações no campo do social commerce. para isso, considere experimentar novas estratégias para se destacar e manter a competição.
15. Integração omnichannel
Se você possui uma loja online, integre-a com as suas redes sociais, permitindo que os clientes façam compras diretamente pelas plataformas, sem a necessidade de clicarem em links que levam para fora da aplicação que estão utilizando.
16. Peça feedback aos seus clientes
Solicite feedback dos seus clientes para entender suas necessidades e expectativas. Saber exatamente o que o cliente pensa da sua marca, o que melhorar e o que está bom é essencial. Isso porque é possível utilizar essas informações para aprimorar seus produtos, serviços e experiência de compra.
17. Mantenha o aprendizado constante
Esteja em constante processo de aquisição de conhecimento, e adapte suas estratégias de acordo com as necessidades do seu público e o contexto das redes sociais. Esteja aberto a aprender com suas experiências, analisar dados e ajustar suas estratégias conforme necessário para melhor atender às expectativas do seu público.
Impactos do social commerce no Brasil
O social commerce impactou positivamente o mercado brasileiro, intensificando o comércio eletrônico e transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes.
Com o aumento do uso das redes sociais durante a pandemia, as marcas têm utilizado essa modalidade para melhorar seu alcance, engajar o público e impulsionar as vendas.
Isso porque o Brasil tem um cenário favorável para o comércio social, com uma grande presença de usuários nas diversas plataformas e um forte apelo ao compartilhamento de experiências e recomendações. Afinal, somos os campeões do boca a boca, não é?
Por isso, a tendência resultou em um aumento significativo do número de empresas brasileiras que investem em estratégias de social commerce, buscando aproveitar os benefícios dessa abordagem para impulsionar seus negócios.
Conclusão
Como vimos, o social commerce oferece uma variedade de vantagens, desde a possibilidade de criar uma experiência de compra personalizada e interativa até a facilidade de compartilhar recomendações e opiniões entre os usuários. Além disso, as redes sociais permitem um maior alcance orgânico e a chance de criar uma comunidade engajada em torno da marca.
Ao implementar essas estratégias, é importante estar atento às tendências e preferências do público-alvo, investir em conteúdo relevante e de qualidade, além de utilizar ferramentas de análise para mensurar os resultados e otimizar as ações.
Portanto, não perca a oportunidade de utilizar o social commerce para impulsionar seu negócio. Seja uma pequena empresa, um empreendedor individual ou uma grande corporação, as estratégias de social commerce podem ser adaptadas a diferentes realidades e trazer resultados significativos.
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Fonte: Totvs Resultados Digitais Hubspot ABCOMM Opinion Box blog
