Omnichannel é uma estratégia de vendas que se baseia na integração de diferentes canais de comunicação e divulgação de um empreendimento.
O objetivo dessa estratégia é oferecer uma experiência de marca unificada para melhorar a qualidade no atendimento dos clientes.
De forma geral, essa comunicação integrada faz com que os consumidores confiem no seu produto.
O que é omnichannel?
Em resumo, omnichannel é uma abordagem de vendas que integra as opções de compra dos diferentes canais de uma empresa.
Essa estratégia possibilita, por exemplo, que você utilize o aplicativo da marca para comprar um produto que você viu na loja física, e vice-versa.
Nesse sentido, um canal ajuda o outro a oferecer uma experiência de compra cada vez melhor e a estreitar ainda mais as relações online e offline.
Assim, o consumidor satisfaz suas necessidades onde e quando desejar, no momento mais confortável para ele, não havendo restrições de local, horário ou meio.
Vantagens de uma estratégia omnichannel
Adotar uma estratégia de marketing ominichannel em sua marca:
1 – Melhora a experiência do cliente
Através da variedade e integração dos dispositivos de compra, a estratégia omnichannel permite que a sua marca entregue uma experiência completa para o cliente.
Isso porque, desse modo, ele consegue realizar a compra com facilidade, rapidez e conforto, e isso gera a fidelização do cliente, que já sabe que pode contar com a sua marca quando precisar de um novo produto.
2 – Gera consciência de marca
Ao combinar canais que são acessados e utilizados pelo seu público, a estratégia aumenta a visibilidade da marca, o que gera um crescimento contínuo no seu reconhecimento.
Nesse sentido, é preciso aproveitar o potencial do ambiente digital para estabelecer uma presença online.
Adotar práticas de SEO pode ser algo útil nesse processo.
3 – Aumenta o acesso aos dados do consumidor
Quanto mais canais uma marca utiliza para chegar ao mercado, mais acesso elas têm aos dados do consumidor.
Em resumo, a vantagem desse acesso é que a unificação desses dados fornece aos profissionais de marketing uma maior percepção do perfil demográfico e comportamental dos clientes, e isso possibilita que eles façam análise de tendências; personalização das jornadas etc
Desafios do omnichannel
Integrar os canais e oferecer uma experiência excelente para os clientes não é uma tarefa fácil.
Além de depender de tecnologia para essa integração, também é necessário ter um conhecimento profundo sobre o negócio e de um acompanhamento atento de todas os setores.
Desse modo, é preciso elaborar bem a estratégia e alinhá-la com a equipe para diminuir os riscos e falhas e descobrir se é necessária alguma alteração antes de lançá-la no mercado.
Só assim será possível oferecer uma verdadeira experiência omnichannel e gerar resultados incríveis para o seu negócio.
Qual a diferença entre Omnichannel, Multichannel e Cross Channel?
Como você já sabe, o omnichannel integra todos os canais de comunicação de uma marca para oferecer uma boa experiência ao cliente.
O multichannel, por sua vez, é a estratégia que consiste em oferecer vários canais de compra, como site, aplicativo e lojas físicas, sem estabelecer nenhuma conexão entre eles.
Desse modo, existe uma competição entre os canais de compra e não há uma troca de informações entre eles.
Por fim, o crosschannel é a estratégia que combina dois canais de uma empresa para melhorar a experiência de compra do cliente.
Por exemplo, a compra pode ser realizada de forma online no site e a retirada do produto adquirido ser feita na loja física.
Logo, não existe competição entre os canais, uma vez que eles passam a se complementar.
Por que se fala tanto em omnichannel?
Atualmente, os consumidores estão cada vez mais exigentes e querem mais comodidade.
Nesse sentido, transformar o consumo em uma experiência única e cada vez mais prática tem sido o objetivo de várias empresas, e é por isso que o termo omnichannel é tão usado hoje em dia.
Oferecer canais online para compras e relacionamento com o cliente não é mais uma novidade, mas sim um requisito para as marcas que querem continuar sobrevivendo em um mercado tão competitivo.
Dessa forma, implementar uma estratégia omnichannel de sucesso é essencial para a evolução de um negócio.
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Fontes: Resultados Digitais; Rock Content.
