De acordo com o Dicionário Priberam da Língua Portuguesa, a expressão “boca a boca” se refere à forma de transmitir informação, geralmente relativa a produtos comerciais, por meio da comunicação entre os consumidores. Em resumo, o marketing de referência nada mais é do que o aperfeiçoamento desse conceito.
Mas o que é, de fato, o Marketing de Referência?
De forma mais abrangente, o Marketing de Referência é uma estratégia para atrair negócios.
Em síntese, essa estratégia é baseada na indicação que os clientes satisfeitos fazem para outras pessoas. Essa indicação pode ser de um produto ou serviço de uma empresa.
Desse modo, o foco do Marketing de Referência é proporcionar experiências satisfatórias ao consumidor. Assim, a propaganda boca a boca acontece e as vendas aumentam.
Um exemplo de case de sucesso do Marketing de Referência é o Airbnb.
Conhecida mundialmente, a empresa de locação de imóveis possui um programa de indicação que concede créditos de cupom promocional.
Dessa forma, o cliente pode usá-los em reservas futuras.
Para que isso aconteça, os consumidores só precisam indicar amigos para se tornarem novos usuários do Airbnb.
Logo, o Marketing de Referência é uma excelente estratégia para atrair promotores espontâneos para o seu negócio.
Essa divulgação orgânica pode ser essencial na tomada de decisão dos clientes no momento da compra.
As etapas do Marketing de Referência
O Marketing de Referência possui 3 etapas básicas:
1 – Encanto
Nessa etapa, o cliente se sente satisfeito com o produto/serviço da sua empresa.
Dessa forma, ele recomenda o seu empreendimento para outras pessoas.
Então aqui, além de formular estratégias de melhoria, você precisa investir em um atendimento excepcional.
É preciso dar também todo o suporte necessário ao consumidor.
Assim, mantêm-se o encanto do cliente e a chance de fidelizá-lo aumenta.
2 – Incentivo
Agora que o seu cliente está encantado pela sua empresa, é hora de incentivá-lo a permanecer dessa forma.
Os incentivos podem variar desde um desconto sobre seus serviços, até um simples brinde.
Eles são uma forma de mostrar que você se importa com o cliente.
Desse modo, esse é o empurrãozinho que eles precisam para indicar ainda mais o seu empreendimento.
3 – Controle
Por fim, você precisa acompanhar e analisar as suas estratégias. É importante saber se elas ainda são efetivas, e quais pontos precisam melhorar.
Algumas dicas para manter o controle são:
- Tomar nota das porcentagens de indicação;
- Analisar essas porcentagens para entender quantos clientes que vieram através do “boca a boca” foram fidelizados;
- Tentar recuperar os clientes que não “vingaram”
- Conversar com os clientes para obter feedbacks
Fazendo tudo isso, as suas estratégias serão desenvolvidas de uma forma melhor.
Como implementar o Marketing de Conteúdo no meu negócio?
Agora que você já aprendeu a teoria, vamos para a prática!
Para implementar o Marketing de Conteúdo na sua empresa, você precisa seguir alguns passos fundamentais:
1 – Crie um programa de indicações
Ou seja, ofereça recompensas para os clientes que indicarem o seu negócio para outras pessoas.
As recompensas podem ser em forma de descontos, brindes, ou até pontos que depois possam ser trocados por alguma mercadoria.
Realizar sorteios também pode aumentar o seu alcance.
2 – Proporcione uma boa experiência de compras
O site Rock Content define a experiência de compra como o conjunto de todas as percepções que os clientes recebem durante o processo de compra de um produto ou serviço e, inclusive, o que sentem após o fechamento do negócio.
Dessa forma, ofereça sempre um bom atendimento. Esteja sempre solícito para dar todo o suporte que o seu cliente precisa.
3 – Use a internet a seu favor
Por último, e não menos importante, aproveite a internet para potencializar o marketing “boca a boca”.
Ofereça descontos em troca de compartilhamentos de postagens da sua empresa nas redes sociais.
Assim, fique sempre de olho nas tendências na hora de produzir conteúdo.
Utilize um influenciador como embaixador da sua marca. Atualmente, existem influenciadores de todos os nichos, e o público-alvo de cada um deles é bastante específico.
Dessa forma, escolha um influenciador que converse com a sua proposta e aposte nele para divulgar a sua marca para as pessoas certas.
Essa pode ser uma grande aposta para aumentar as suas vendas e impulsionar o seu negócio.
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