O marketing de fidelização de clientes faz parte das estratégias de CRM, ou seja, da Gestão do Relacionamento com o Cliente. Em resumo, essa é uma técnica que coloca o cliente como o foco principal. Assim, com a execução da estratégia, as empresas conseguem antecipar as necessidades dos clientes e atendê-las da melhor forma.
O objetivo aqui é fidelizar os clientes à longo prazo, fazendo com que eles tenham uma conexão mais profunda com a empresa. Portanto, o uso de fidelizações por preço, por exemplo, pode levar os clientes a se relacionarem de forma intensa e duradoura com sua empresa. Então, vamos lá saber tudo sobre a técnica?
O que é marketing de fidelização?
Como dito anteriormente, o marketing de fidelização de clientes tem por objetivo transformar os clientes em consumidores assíduos e fiéis à sua marca. Para que isso seja feito de forma eficiente, são usadas ferramentas e técnicas que estreitam essa relação e torna os clientes e suas necessidades o foco principal. Além disso, quando feito da maneira correta, as empresas conseguem prever as necessidades dos clientes, amplificando essa relação.
Qual é a importância e quais são os benefícios da estratégia?
O marketing de fidelização se trata de uma estratégia muito desafiadora, já que vai além de conquistar clientes e estar um passo à frente da concorrência. O objetivo aqui é a retenção de clientes, ou seja, fazer com que o cliente se torne um consumidor recorrente da sua marca.
Portanto, essa estratégia é extremamente importante, já que essa retenção pode trazer lucros e uma boa relação com sua clientela. Além disso, um dos grandes benefícios é o aumento do valor do ticket médio. Ou seja, o valor que aquele cliente gasta com sua marca.
Ademais, esses clientes fidelizados se tornam promotores e advogados da sua marca. Assim, eles divulgam seu negócio e se tornam uma prova viva da qualidade dos seus produtos. Para finalizar, o uso do marketing de fidelização cria uma publicidade orgânica e gratuita para sua marca.
Tipos de marketing de fidelização e exemplos
Fidelização por experiência
Aqui, a fidelização é feita através da experiência do cliente, ou seja, de sua satisfação. Sendo assim, a experiência da compra e do atendimento foram muito satisfatórias para aquele cliente. Portanto, se feito da forma correta, o cliente se tornará um promotor e continuará comprando com você. Aqui estão alguns exemplos de ações que pode te ajudar na fidelização por experiência:
- ter bons canais de atendimento;
- ter um site com fácil usabilidade e com informações importantes;
- oferecer boas condições de compra e entrega.
Fidelização por preço
Esse tipo de fidelização pode acabar se tornando um problema para sua empresa. Isso porque, se o cliente se manter fiel à seu negócio apenas por seus preços baixos e valores acessíveis, isso pode significar que ele irá deixar sua empresa caso encontre outra com valores mais baixos. Dessa forma, o marketing de fidelização por preço deve ser feito com cuidado, para que a saúde financeira de sua empresa se mantenha saudável.
Por plano de fidelidade
Os planos de fidelidade são uma das melhores estratégias de marketing de fidelização. A ideia principal da estratégia está em seu nome: fidelidade. Aqui, a fidelidade do cliente é conquistada através dos planos, já que, geralmente, eles oferecem vantagens, descontos ou outros tipos de benefícios quanto mais os clientes compram.
Fidelização por comodidade
Nesse modelo de marketing de fidelidade, os clientes acabam encontrando um aspecto de conforto em sua empresa. Assim, seja por ser perto de casa ou do trabalho, pela entrega grátis ou pelo atendimento excepcional, essa pessoa não deixará de consumir com sua empresa. Esse tipo também está propenso a abandonar sua empresa pelo concorrente, portanto, busque sempre inovar para agradar esses clientes.
Fidelização “real”
Esse tipo de fidelização é o objetivo que todas as empresas almejam. Aqui é onde os clientes já atingiram a total fidelidade e se tornou um advogado de sua empresa. Um bom exemplo de empresas com clientes fiéis é a Apple que, uma vez que conquista um cliente, dificilmente irá perdê-lo. Para que você atinja esse ponto, é preciso estudar bastante o seu público e dar a ele tudo que ele precisa.
Quais são as ferramentas que podem ser utilizadas?
Como sempre, a internet é um ótimo canal para promover o marketing de fidelização. Além disso, a tecnologia fornece ferramentas incríveis, que irão lhe ajudar nessa empreitada. Essas ferramentas podem lhe ajudar a otimizar o trabalho de sua equipe, organizar as campanhas de marketing, automatizar processos e gerar métricas para análise. Aqui vai alguns exemplos de ferramentas muito úteis para esse tipo de marketing:
- Sistema de CRM (Customer Relationship Management)
- E-mail marketing
- Plataformas de automação
- Plataformas omnichannel
Diferenças entre marketing de fidelização e marketing de relacionamento
Muitos podem confundir esses tipos de marketing, já que eles realmente são similares, no ponto em que o cliente é o principal foco das estratégias. Porém, existem sim algumas diferenças. No marketing de relacionamento, além de fidelizar, foca em estabelecer uma relação profunda entre a empresa e os clientes.
Já no marketing de fidelização o foco é exclusivo na retenção de clientes. Assim, o relacionamento e a experiência do cliente fazem parte das técnicas para que essa retenção seja concluída com sucesso. Um dos métodos mais eficazes são os programas de fidelidade, que tem por objetivo manter o cliente consumindo constantemente.
E aí, conseguiu entender tudo sobre essa técnica? Então fique ligado nesses artigos:
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Fontes: Movidesk, Smart Hint, Mind Miners, Zendesk
