As métricas de marketing são indicadores que ajudam a avaliar a efetividade das estratégias de uma empresa. Desse modo, é possível medir o desempenho de campanhas, identificar problemas e tomar decisões com base em dados.
Inclusive, sua importância se deve ao fato de permitirem que os gestores saibam o que está funcionando e do que precisa de ajustes.
Portanto, existem diversos tipos de métricas de marketing, relacionadas a segmentos e objetivos específicos. Entre as principais categorias estão as métricas sociais e as métricas de negócio.
Assim sendo, continue lendo este artigo e descubra como elas funcionam e de que maneira sua empresa pode se beneficiar do monitoramento de cada uma delas.
O que são métricas de marketing?
As métricas de marketing são indicadores que permitem a avaliação das estratégias de uma empresa e o quão efetivas elas estão sendo.
Inclusive, esses dados podem ser usados para medir o desempenho de campanhas, analisar o comportamento dos consumidores, identificar problemas na execução de ações publicitárias, além de oportunidades de melhorias, entre outros aspectos relevantes para o social e o comercial de uma companhia.
Tipos de métricas
Existem alguns tipos de métricas de marketing, que estão conectadas a setores específico. No entanto, também existem as mais amplas, e a seguir listamos duas das principais e como elas funcionam:
Métricas sociais
São usadas para medirem a presença e a interação da marca nas redes sociais. Desse modo, os principais dados analisados incluem:
- Número de seguidores: mede o tamanho da audiência nas redes sociais;
- Engajamento: mede o nível de interação do público com o conteúdo publicado pela marca;
- Alcance: mede o número de pessoas que viram o conteúdo da marca nas redes sociais.
Métricas de negócio
Essas métricas medem o impacto das estratégias de marketing nos resultados financeiros da empresa. Assim, algumas delas incluem:
- Receita: mede a quantidade de dinheiro que a empresa está gerando;
- Lucro: mede o quanto a empresa está faturando após deduzir as despesas;
- Retorno sobre o investimento (ROI): mede o retorno financeiro gerado pelas estratégias de marketing em relação ao investimento realizado.
Qual é a importância das métricas de marketing?
As métricas de marketing são fundamentais para qualquer negócio, pois permitem acompanhar e analisar o desempenho das ações e avaliar se elas estão gerando resultados positivos ou não.
Porém, com as métricas corretas, é possível identificar pontos fortes e fracos da estratégia e tomar decisões mais assertivas para alcançar os objetivos traçados.
Além disso, essas métricas permitem avaliar o retorno sobre o investimento (ROI), ou seja, quanto dinheiro está sendo gerado em relação ao que está sendo investido. Com essa informação, é possível otimizar a alocação de recursos e maximizar os resultados.
Métricas de marketing fundamentais
Existem várias métricas que podem ser acompanhadas em uma estratégia de marketing, porém algumas são fundamentais para avaliarem o desempenho geral e são bastante utilizadas em diferentes setores do mercado. Confira a seguir então as fundamentais:
1. Leads e taxa de conversão
Leads são pessoas que forneceram suas informações de contato em troca de algum tipo de conteúdo ou oferta. A taxa de conversão é a porcentagem de clientes potenciais que se tornaram efetivos. É importante monitorar a taxa de conversão para avaliar a eficácia de suas campanhas de marketing em gerar novos negócios.
2. Oportunidades e taxa de conversão para oportunidades
Oportunidades são leads que demonstraram interesse em seus produtos ou serviços e podem se tornar clientes finais. A taxa se refere à porcentagem de “talvez” que se tornaram um “sim”. Ou seja, monitorar a taxa de conversão de oportunidades é importante para identificar possibilidades de melhorias no processo de vendas e fechamento de negócios.
3. Número de visitas
O número de visitas em seu site é uma métrica importante para monitorar a atração de tráfego para suas páginas e avaliar o desempenho de suas estratégias de marketing de conteúdo e publicidade online. Desse modo, os dados podem ser analisados por ferramentas específicas para esse fim, como o Google Analytics.
4. Vendas e taxa de conversão para vendas
As vendas são o resultado final de todo o esforço de marketing e vendas de uma empresa. Essa taxa de conversão descreve a porcentagem de leads ou oportunidades que se tornaram clientes efetivos. Por isso, é importante monitorá-la para avaliar a eficácia de suas campanhas de marketing em gerar novos negócios.
5. Custo por lead (CPL)
O CPL é a média de custo que sua empresa investe para gerar um novo lead. Dessa forma, monitorar a métrica para avaliar o custo-benefício de suas campanhas de marketing e identificar oportunidades de redução de custos e otimização de resultados é fundamental.
6. Leads por canal
Essa métrica ajuda a identificar quais canais de marketing estão gerando mais leads para o seu negócio. Logo, monitorar essa métrica é relevante para direcionar seus investimentos em marketing para os canais que geram mais resultados para o seu negócio.
7. Custo por aquisição (CPA)
O CPA é a média de custo que sua empresa investe para adquirir um novo cliente. Essa métrica é importante porque ajuda a avaliar a eficácia de suas campanhas de aquisição de clientes e a tomar decisões informadas sobre a alocação de recursos.
8. Custo por clique (CPC)
O CPC é a média de custo que sua empresa investe para obter um clique em seus anúncios. Por isso é uma métrica importante para avaliar o custo-benefício de suas campanhas de publicidade online.
9. Custo por mil (CPM)
É uma métrica utilizada principalmente para anúncios em mídia display, ou seja, aqueles banners que aparecem em sites e portais. Neste caso, o CPM é o valor pago a cada mil impressões da propaganda, ou seja, cada vez que ele é exibido mil vezes. Por isso, a métrica é importante para avaliar o custo-benefício de campanhas em mídia display.
10. Taxa de retorno
Indica o número de pessoas que voltam ao site da empresa depois de terem visitado pela primeira vez. Contudo, vale ressaltar que nem todas as visitas podem gerar conversões, por isso, a taxa de retorno é uma métrica importante para avaliar a efetividade das estratégias de retenção de clientes.
11. Custo de aquisição de clientes (CAC)
O CAC é fundamental para empresas que trabalham com vendas complexas, que envolvem muitas etapas e processos antes de sua concretização. Ele é calculado dividindo o investimento total em marketing e vendas pelo número de clientes adquiridos em determinado período. Portanto essa métrica é importante para avaliar a efetividade dos processos de vendas do negócio.
12. Retorno sobre o investimento (ROI)
Indica o retorno financeiro obtido a partir dos investimentos realizados em marketing. Então esses dados são importantes para avaliarem se a receita aplicada está gerando um resultado positivo ou negativo e assim determinar orçamentos e reformulações de campanhas para reduzir custos e incrementar o lucro.
13. Ticket médio
Indica o valor médio de cada venda realizada pela empresa. Essa métrica é importante para avaliar se os clientes estão comprando mais ou menos, e para orientar as estratégias de precificação da empresa.
14. Lifetime Value (LTV)
O LTV é uma métrica que ajuda a mensurar o valor do cliente para o negócio em um determinado período de tempo. Ou seja, o quanto um cliente gasta em média na empresa e por quanto tempo ele permanece como cliente.
Métricas de e-mail marketing
O e-mail marketing é uma ferramenta eficaz para manter contato com os clientes e prospecções de uma empresa. As métricas desse tipo de estratégia são importantes para mensurar a efetividade das campanhas. As principais delas são:
1. Taxa de abertura de e-mail
A taxa de abertura de e-mail é a porcentagem de pessoas que abriram a mensagem recebida. Desse modo, ela ajuda a verificar se o título foi atrativo e se a lista de contatos está atualizada. Contudo, se a taxa de abertura for baixa, é preciso revisar o assunto do e-mail e a segmentação da lista de contatos.
2. Taxa de clique de e-mail
A taxa de clique de e-mail é a quantidade de pessoas que clicaram em algum link do correio eletrônico recebido. Ou seja, essa métrica verifica se o conteúdo foi relevante e se o CTA foi eficaz. Porém, se a taxa de clique for menor do que a prevista, é preciso então analisar e reestruturar as mensagens para abordagens futuras.
3. Taxa de clique por abertura (CTOR)
A taxa de clique por abertura (CTOR) se refere a quantos destinatários acessaram algum link do e-mail em relação ao número de pessoas que o abriram. Desse modo, a métrica é importante para verificar se o conteúdo foi relevante e se o CTA funcionou. Contudo, se a CTOR for baixa, é preciso revisar o conteúdo, bem como a chamada para a ação.
Métricas para marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é uma estratégia de longo prazo que visa atrair e engajar clientes por meio de conteúdo relevante e valioso. No entanto, para avaliar a eficácia desse tipo de marketing, é fundamental analisar o desempenho de seu site e identificar como os visitantes estão interagindo com seu material. Aqui estão algumas das métricas importantes para monitorar:
1. Visualizações de páginas
O número de visualizações de página é uma métrica fundamental para avaliar o desempenho do seu site. Ela representa a quantidade total de vezes que uma página específica foi carregada em um navegador. Esse dado pode ajudar a identificar quais tipos de conteúdo são mais populares entre seus visitantes e quais precisam de ajustes.
2. Usuários únicos
A métrica de usuários únicos indica quantas pessoas diferentes visitaram o seu site em um determinado período de tempo. Ela serve para avaliar o alcance do seu conteúdo e o número de visitantes que estão sendo impactados por ele.
3. Conversões
As conversões são ações que um usuário realiza em seu site, como preencher um formulário, fazer uma compra ou se inscrever em uma newsletter. Funciona avaliando o desempenho do seu conteúdo em relação aos objetivos do seu negócio. É importante lembrar que, para monitorar as conversões, é necessário definir previamente quais ações serão consideradas como tal.
4. Taxa de rejeição
A taxa de rejeição é uma métrica que indica o percentual de usuários que saem do seu site após visualizar apenas uma página. Uma taxa alta pode indicar que o seu conteúdo não está sendo relevante ou atraente para o público-alvo.
5. Conversões por canal
A métrica de conversões por canal indica a origem das conversões realizadas em seu site. Isso permite avaliar quais estão gerando mais conversões e investir melhor em estratégias que estão trazendo resultados mais assertivos. É importante lembrar que a métrica deve ser analisada em conjunto com outras, como o número de visitantes e o tempo médio de permanência no site.
Como analisar métricas de marketing?
Para analisar métricas de marketing de forma eficiente, é necessário seguir alguns passos importantes:
- 1. Estabeleça metas: estabeleça metas claras para suas campanhas e defina como irá mensurar o sucesso delas;
- 2. Análise de dados: utilize ferramentas de análise de dados, como o Google Analytics, para acompanhar suas métricas. Escolha as mais relevantes para o seu negócio e monitore-as com frequência para identificar oportunidades de melhoria;
- 3. Testes A/B: faça testes A/B regularmente para avaliar o desempenho de diferentes elementos de suas campanhas de marketing.
Ao seguir esses passos, você poderá tomar decisões mais informadas e ajustar suas campanhas para alcançar melhores resultados.
Como você viu ao longo desse artigo, as métricas de marketing são fundamentais para qualquer empresa que deseja avaliar a eficácia de suas estratégias e tomar decisões assertivas.
As sociais permitem medir a presença e a interação da marca nas redes sociais, enquanto as de negócio medem o impacto dessas estratégias nos resultados financeiros da empresa.
Agora que já sabe tudo sobre métricas de marketing, comece a monitorar as suas agora mesmo para otimizar sua alocação de recursos e maximizar os resultados do seu negócio.
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Fonte: Resultados Digitais Runrun.it Rock Content Hubspot
