Você deve estar se perguntando: ‘O que é a humanização de perfil?’ E a resposta é bem simples. A humanização de perfil consiste em desenvolver um relacionamento próximo com o seu público-alvo. Portanto, se as suas ações se refletem no relacionamento com o cliente de maneira transparente e amigável, você já está no caminho certo.
Neste contexto, os contatos nas redes sociais, por exemplo, contribuem para o estabelecimento de identificação com os seguidores. Além disso, aumentam a credibilidade e, acima de tudo, humanizam o perfil social.
Embora essas informações possam parecer óbvias, observamos muitas propostas contrárias nas redes sociais. Ou seja, perfis que se assemelham a verdadeiras propagandas. Portanto, é crucial compreender a estratégia de humanizar o perfil para obter engajamento e conquistar seguidores fiéis.
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O que é humanização de perfil?
Foi-se o tempo em que a única preocupação do cliente era a qualidade do produto. Com a revolução tecnológica, a forma como nós vemos um produto mudou. Isso porque os clientes, além da qualidade, têm buscado experiências que estão além de um objeto. Sendo assim, tornou-se muito comum escolher uma empresa tendo em vista os seus valores e a forma com a qual ela se relaciona com o seu público.
O preço e a marca de um produto sempre influenciaram a decisão de compra. No entanto, isso mudou. Agora, o cliente deseja mais do que simplesmente considerar preço e marca; ele busca também comunicação e proximidade com a marca. Ou seja, o cliente deseja interagir mais com a marca, consumi-la.
Portanto, podemos definir a humanização de perfil como uma estratégia que visa aproximar clientes e marcas. Essa aproximação pode ocorrer por meio da interação em posts, seja através de curtidas ou comentários, compartilhamento de valores e diversas outras iniciativas.
Essa mudança de perspectiva ressalta a importância de estabelecer conexões genuínas com os clientes, proporcionando não apenas produtos de qualidade, mas também experiências significativas e interações que promovam uma relação mais próxima e duradoura entre a marca e seu público-alvo.
Por que é importante humanizar o perfil da sua marca?
Como mencionamos anteriormente, apenas a qualidade do produto não é mais suficiente para despertar o interesse das pessoas em consumir os produtos de sua empresa. Para alcançar isso, é necessário investir em uma relação mais próxima, o que pode ser um fator decisivo para conquistar seu público.
Os consumidores estão cada vez mais interessados em investir em empresas e produtos que, de alguma forma, estejam alinhados com suas crenças e desejos. Isso pode desencadear uma sensação de pertencimento e admiração pela sua marca, o que se revela um fator crucial para a conversão.
Dessa forma, a construção de uma conexão emocional com os consumidores, alinhada aos valores e desejos deles, torna-se fundamental. Essa abordagem não apenas fortalece a fidelidade do cliente, mas também contribui para a construção de uma imagem positiva da marca no mercado.
1- Tenha uma linguagem acessível
Na humanização de perfil se dá muito valor à linguagem próxima de seus clientes. Por isso, é importante que você abandone aquela linguagem técnica para impressionar. Seja menos formal, mais descontraído. Ou seja, traduza todo teor técnico para uma linguagem compreensiva. Lembre-se que o consumidor não tem obrigação de possuir o conhecimento do produto profundamente.
Nesse sentido, você não precisa criar um texto para cada pergunta ou dúvida do cliente. Apenas responda com simplicidade, de modo assertivo e conter aquilo que o cliente precisa ouvir.
2- Conheça seus clientes na humanização de perfil
Na humanização de perfil, você precisa estabelecer fortes relacionamentos interpessoais com os clientes. Primeiramente, faça isso coletando dados pessoais e utilizando-os ao seu favor. Sobre isso, é preciso lembrar que a coleta de dados atualmente é mais difícil que no passado. O protocolo de segurança de dados exige que as empresas recebam consentimentos explícitos dos consumidores antes de coletá-los.
Vale lembrar que nos primeiros dias de marketing personalizado, os consumidores sentiam muito desconforto com a coleta de dados menos regulamentada, mas isso mudou atualmente. Na verdade, o que tem mais valor é como você usa estes dados. Então, tem mais valor a utilização dos insights do cliente por meio das mídias sociais.
3 – Solicite feedback do cliente
Quando o cliente se manifesta em relação ao seu produto, informações de qualidade podem surgir. Na estratégia de humanização de perfil, existem algumas maneiras fáceis de fazer com que os clientes se sintam reconhecidos e valorizados.
Em primeiro lugar, envie pesquisas de satisfação do cliente, isso o ajudará a identificar as áreas que precisam ser melhoradas. Em segundo lugar, crie um fórum online fechado ao público, disponível apenas para clientes. Essas ações são importantes para se aproximar mais dos seus clientes.
4 – Crie um conselho consultivo como humanização de perfil
Outra estratégia valorosa na humanização de perfil é desenvolver um conselho consultivo de clientes. Portanto, você pode organizar um pequeno grupo de clientes que represente a voz de toda a sua base de clientes.
Na organização desse conselho, você precisa coordenar, mas tome cuidado para que seus clientes tenham voz. Assim, isso pode te ajudar a ter o máximo de insights sobre o que eles amam, o que precisam, mas que não possuem no momento.
Posteriormente, quando você coletar todo esse feedback, é fundamental que você utilize a implementação de mudanças, sendo que o objetivo é melhorar os resultados da sua marca.
Por último, é extremamente importante o compartilhamento dessas mudanças com seus clientes. Isso pode ser feito por meio de um boletim informativo, mídias sociais, ou outros canais.
5 – Utilize a sua imagem
Em estratégias de humanização de perfil, os conteúdos textuais desempenham um papel significativo. Portanto, imagens e vídeos são extremamente importantes. Especialmente a SUA imagem. De quem você realmente é.
A utilização da sua imagem cria uma aura de curiosidade em seu público, gerando perguntas como “Qual é a sua história?”. Além disso, provoca respostas que contribuem para a construção de confiabilidade, respondendo questões como “Com quem estamos falando?”
6 – Transforme seus funcionários em defensores da sua marca
Toda a dinâmica interna de uma empresa desempenha um papel crucial na humanização de perfil. Portanto, ao valorizar seus funcionários, você cria uma atmosfera positiva em sua empresa que certamente irá favorecê-lo.
Funcionários satisfeitos tendem a ficar mais inspirados e motivados, proporcionando assim uma experiência aprimorada aos clientes. Nesse contexto, é altamente benéfico desenvolver iniciativas de engajamento dos funcionários, como programas de voluntariado e programas de doação para caridade correspondente.
Empresas com funcionários socialmente engajados superam a concorrência em até 147%. Em resumo, fomentar o engajamento dos funcionários contribui para a satisfação deles.
Além disso, quando os funcionários estão satisfeitos, eles começam a promover sua marca nas redes sociais. Logo, defensores internos da marca contribuem para a melhoria da reputação da sua empresa.
7 – Utilize humor
O engajamento via humor acontece de forma rápida e com muito alcance. Assim, não esqueça de utilizá-lo em suas estratégias de humanização de perfil. Inclusive, essa é uma técnica muito boa, pois as pessoas naturalmente se engajam com memes.
Porém, tenha sempre uma dosagem moderada de humor para atingir todos os gostos. Além disso, compartilhe tudo aquilo que favoreça a comunicação com seu público.
8 – Comece a humanização de perfil de dentro para fora
Essa estratégia está relacionada ao processo de branding da empresa acoplado com o design thinking. Ou seja, você precisa desenvolver um conteúdo de valor com sua equipe.
Neste sentido, reuniões em prol de design thinking são cruciais para outras etapas de seu negócio. Lembre-se que as outras etapas estão relacionadas a tudo que está externo a sua empresa. Portanto, é preciso alinhar e amarrar pontos e estratégias com sua equipe, isso antes de colocar as propostas na rede.
9 – Faça também a humanização de perfil de fora para dentro
Ao mesmo tempo que você começa com a cultura interna, na construção de seu negócio social de dentro para fora você deve focar em seus clientes. Isso quer dizer que você precisa fazer um movimento contrário de fora para dentro. Portanto, faça perguntas em relação a seus clientes. Por exemplo:
- Quem são eles;
- O que eles precisam;
- O que os mantém acordados à noite;
- Onde eles estão saindo online;
- Que assunto e que conversas ele está realizando.
10 – Mostre seu lado humano
Dentro das estratégias de humanização de perfil, a demonstração que você erra também é muito eficaz. Assim, estabelecer uma comunicação mais próxima é mostrar que você não é perfeito. Portanto, atitudes 100% perfeitas podem até afastar o público por não parecer algo humanizado.
Então, é crucial contar histórias de seus erros no seu percurso mostrando pontos de fragilidades. Mostrar que você passou por situações cômicas e até trágicas causam empatia e identidade com seu público.
11 – Concentre-se nos relacionamentos
Atualmente, a humanização de perfil simboliza o marketing moderno e contemporâneo. No entanto, saia da velha escola pensando apenas em e-mails e propagandas tradicionais.
Portanto, pense mais nas conversas, no conteúdo e na maneira como você pode construir relacionamentos com seres humanos reais. Basicamente, toda dificuldade de se conectar como ser humano reside em pensar como um motor corporativo ou engrenagem na roda.
Geralmente, os relacionamentos são o bote salva-vidas das intermináveis mudanças na tecnologia das redes sociais. Neste sentido, ao concentrar-se em relacionamento, você vai fazer seu público segui-lo aonde quer que você esteja.
12- Crie um Avatar
Esse tipo de interação tem ganhado a atenção do público, o que pode te proporcionar um status mais humano quando pensado pela perspectiva dos seus clientes.
13- Faça vídeos
Com as redes sociais, tornou-se muito comum interagir através de pequenos vídeos que mostram um pouco mais o dia a dia de quem quer seja. Que tal usar esse recurso para humanizar ainda mais o seu perfil?
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Referência: Blog Etus
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