Nos dias de hoje, em plena era da informação e das redes sociais, a comunicação assertiva tem um papel fundamental, tanto no nosso dia-a-dia quanto para o mundo do marketing. Isso porque é uma habilidade poderosa, que permite expressar ideias de forma clara, direta e respeitosa, evitando mal-entendidos e conflitos.
No contexto do marketing, principalmente, a comunicação assertiva é indispensável para o sucesso das equipes e campanhas. Ou seja, pode ser responsável por fortalecer relacionamentos com clientes e colegas, além de impulsionar o alcance dos objetivos comerciais.
Neste artigo vamos explorar em detalhes como utilizar a comunicação assertiva de forma adequada, com dicas práticas para potencializar os resultados das suas ações de marketing. Acompanhe a leitura
O que é comunicação assertiva?
A comunicação assertiva é uma maneira de se expressar de maneira clara, segura, honesta e respeitosa. Ela envolve a habilidade de transmitir pensamentos, opiniões e sentimentos sem agressividade, medo, insensibilidade ou submissão.
Adotar uma comunicação assertiva permite estabelecer um diálogo mais bem sucedido e com empatia, contribuindo para a construção de relacionamentos sólidos e saudáveis.
Ou seja, esse tipo de comunicação busca permitir que as pessoas entendam a mensagem que o comunicador deseja passar da mesma forma que ele pensou que chegaria nelas. Ela pode ser feita agindo com transparência, segurança e confiança, que pode surgir tanto na sua fala, no seu texto e na postura que você assume.
Qual é a importância da comunicação assertiva?
A comunicação assertiva tem um papel importante tanto dentro das equipes de marketing quanto para as campanhas em si. Entender essa importância é essencial para alcançar o sucesso e potencializar os resultados no campo do marketing. Por isso, a seguir vamos explorar esses aspectos mais a fundo:
Na equipe de marketing
Uma equipe de marketing bem sintonizada e com comunicação assertiva é capaz de trabalhar de forma mais produtiva e contar com mais cooperação entre si.
Quando os membros do time se sentem à vontade para expressarem suas ideias e opiniões sem receio, as soluções são encontradas de maneira mais rápida e eficiente.
Além disso, essa comunicação ajuda a tornar o ambiente de trabalho positivo, estimulando a confiança e o respeito dos colegas uns pelos outros.
Nas campanhas de marketing
Ao aplicar a comunicação assertiva em campanhas de marketing, é possível criar mensagens mais impactantes e convincentes.
Conhecer o público-alvo, entender suas necessidades e falar diretamente com eles aumenta as chances de sucesso nas suas ações. Esse tipo de comunicação também permite lidar com feedbacks e críticas de forma construtiva, melhorando continuamente as campanhas e tornando-as mais eficientes.
15 Dicas de Como Ter uma Comunicação Assertiva no Marketing
Para potencializar a comunicação assertiva no marketing, confira essas dicas práticas que podem ser aplicadas tanto nas equipes quanto nas campanhas:
1. Conheça seu público
Entenda de verdade quem são os seus clientes, o que eles desejam, com o que se preocupam, do que precisam e quais suas expectativas. Isso vai permitir que você que você adapte sua comunicação de forma mais assertiva e exclusiva para cada cliente.
2. Fale com objetividade
Evite sentidos duplos e mensagens confusas. Se comunique de forma direta, usando frases claras e diretas para transmitir sua mensagem de maneira efetiva. Isso serve tanto para a comunicação interna com seus colaboradores, quanto externa, com o público.
3. Escute com empatia
Esteja realmente interessado em ouvir o que os outros têm a dizer. Demonstrar empatia enquanto escuta alguém é fundamental para entender por completo as necessidades e preocupações da sua audiência. Essa abordagem vale para lidar com as equipes e também para receber opiniões da comunidade de clientes que você possui.
4. Use linguagem apropriada
Adapte a sua fala ao público que você deseja alcançar. Por isso, evite palavreados técnicos excessivos e escolha expressões e palavras que sejam compreensíveis e relevantes para a sua audiência. Saiba exatamente quando ser formal ou informal, e use o vocabulário certo para cada tipo de comunicação.
5. Respeite o outro
Demonstre respeito em todas as suas interações, seja com colegas de equipe, com seus clientes ou mesmo com seus parceiros de negócios. Trate todos com cortesia e considere suas opiniões e visões, mesmo que sejam diferentes das suas.
6. Dê e receba feedback de forma construtiva
Se disponha a receber e fornecer feedbacks de maneira que contribua para a melhoria. Use-o como uma oportunidade de aprendizado e crescimento, tanto para você quanto para sua equipe. Ou seja, se o retorno vai somar informações e conhecimento para os envolvidos, compartilhe, do contrário, evite constrangimento e receios para todos.
7. Dialogue
Encoraje a troca de ideias e opiniões, promovendo um ambiente de diálogo saudável. Valorize as contribuições dos outros e esteja disposto a considerar diferentes perspectivas. Com isso, a criatividade e as inovações ganham espaço e vida, contribuindo para uma maior fluidez da produtividade.
8. Pratique a escuta ativa
Durante uma conversa, se concentre totalmente no que a outra pessoa está dizendo. Faça perguntas relevantes e demonstre interesse verdadeiro, pois isso fortalecerá a conexão e facilitará a compreensão entre vocês, além de deixar claro que há empatia em você e que o outro também é importante.
9. Gerencie conflitos de forma positiva
Quando surgirem conflitos, lide com eles de maneira respeitosa e construtiva. Busque soluções que satisfaçam todas as partes envolvidas, promovendo a colaboração e a harmonia na equipe. Uma boa forma de fazer isso é mediando o diálogo, dando voz a ambos os lados em uma comunicação não-violenta, onde dizem o que pensam e sentem sem que isso ataque o outro.
10. Comunique expectativas com clareza
Ao trabalhar em equipe, é importante comunicar de forma clara as expectativas em relação às tarefas e prazos. Isso evita mal-entendidos e garante que todos estejam alinhados com os objetivos do projeto. Caso haja imprevistos, busque, antes de qualquer outra abordagem, saber o que ocasionou a situação.
11. Celebre as conquistas
Reconheça e celebre as conquistas individuais e coletivas. Incentive um ambiente de reconhecimento e valorização, estimulando a motivação e o engajamento de todos os membros da equipe. A competitividade amigável mantém a equipe ativa e produtiva, com a criatividade e a cooperação em alta no dia-a-dia do time.
12. Atualize-se
Acompanhe as tendências do mercado e esteja sempre por dentro das novidades do setor. Isso permite que você se comunique com propriedade e tenha preparo para lidar com os desafios e também com as oportunidades. Por isso, estude, pesquise e busque formas cada vez melhores de promover a assertividade na sua empresa.
13. Evite suposições
Não assuma que as pessoas sabem o que você quer dizer. Seja claro e explícito ao transmitir informações, evitando deixar espaço para interpretações equivocadas. Ao mesmo tempo, não suponha que sabe o que as pessoas querem dizer ou estão sentindo. Sempre escute antes, e não julgue depois, prefira sempre o diálogo.
14. Utilize os canais corretos
Escolha os canais de comunicação adequados para cada situação. Por exemplo, para mensagens urgentes ou que exigem interação em tempo real, um grupo de WhatsApp ou outro mensageiro instantâneo, uma ligação telefônica ou uma reunião presencial podem ser mais eficazes do que um e-mail.
15. Repita as mensagens
Para garantir que sua mensagem seja compreendida, repita-a de maneira consistente em diferentes momentos e canais de comunicação. Isso reforça a informação e ajuda a evitar mal-entendidos. Porém, saiba como, quando e onde comunicar, para que não se torne uma situação desagradável.
Outros Tipos de Comunicação
Além da comunicação assertiva, existem outros modos, que infelizmente podem ser prejudiciais em diversos contextos. Por isso, é importante conhecer quais são, e assim evitar problemas, a fim de promover um ambiente saudável de comunicação. Abaixo, a comunicação agressiva, passiva e passivo-agressiva, em detalhes:
Comunicação Agressiva
A comunicação agressiva envolve impor suas ideias e opiniões aos outros de maneira violenta e desrespeitosa. Esse estilo de comunicação é prejudicial, pois gera conflitos, desmotiva as pessoas e dificulta o estabelecimento de relacionamentos positivos, tornando a convivência uma experiência negativa e constrangedora.
Ela tende a tornar um ambiente pessoal ou profissional mais tóxico e intolerável, contribuindo para desentendimentos e prejudicando a saúde mental dos envolvidos, com estresse, ansiedade, trauma, entre outros problemas que podem prejudicar as pessoas e até a empresa.
Comunicação Passiva
A comunicação passiva surge na dificuldade em expressar suas ideias e opiniões. Pessoas com esse estilo de comunicação tendem a se omitir, evitando confrontos ou expressando suas necessidades de maneira inadequada. Isso pode levar a mal-entendidos e frustrações, além de permitir que a pessoa tenha seus direitos violados e não reaja a isso por receio ou constrangimento.
Comunicação Passivo-Agressiva
A comunicação passivo-agressiva é uma mistura de comportamentos passivos e agressivos. Pessoas que utilizam esse estilo de comunicação expressam suas necessidades e sentimentos de maneira indireta, muitas vezes através de sarcasmo, ironia ou comportamentos sabotadores. Isso pode gerar ressentimentos e prejudicar a colaboração entre as pessoas, além de contribuir para um ambiente inseguro e desafiador.
Conclusão
Como você viu nesse artigo, a comunicação assertiva é vital, tanto nas nossas vidas, quanto nas equipes de marketing e nas campanhas em si.
Isso porque ela promove uma cultura de trabalho colaborativa, melhora a eficiência e ajuda a construir relacionamentos sólidos com os outros. Ao adotar uma abordagem assertiva na comunicação, as equipes de marketing podem alcançar resultados mais significativos e bem-sucedidos em suas estratégias e objetivos comerciais.
Então agora que você entende melhor sobre comunicação assertiva, comece hoje mesmo a implementar em seu meio, a fim de promover ambientes mais colaborativos e descontraídos, e assumir uma postura mais segura e confiante para lidar com as pessoas.
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Fonte: Resultados Digitais Conelly Iped Agencia Yard Smart Talk
