A Disney é uma marca icônica que é conhecida em todo o mundo por suas histórias encantadoras, personagens memoráveis e experiências mágicas. Portanto, não é por acaso que o marketing da Disney tem se tornado uma inspiração como estratégia para várias empresas, voltadas para os mais diversos nichos.
A empresa, que nasceu em 1923, cresceu ao longo das décadas para se tornar uma gigante do entretenimento, contando então com parques temáticos, filmes, programas de TV, produtos licenciados e muito mais.
Por esse motivo, hoje a empresa está valendo mais de 182 bilhões de dólares e conta com presença praticamente global, estando em mais de 150 países.
Porém, é por sua estratégia de marketing única e inovadora que a Disney tem conquistado corações e mentes de pessoas de todas as idades por décadas. Isso porque sua estratégia se baseia em 4 pilares fundamentais: cortesia, show, eficiência e segurança.
Origem da Disney
A história da Disney remonta a quase um século atrás, quando Walt e seu irmão Roy O. Disney fundaram a empresa em 1923. Walt estava então na cidade de Kansas, no Missouri, quando decidiu criar um curta chamado Alice’s Wonderland, utilizando uma atriz mirim interagindo com desenhos animados.
Contudo, não demorou, para que ele se mudasse para Hollywood e se unisse ao irmão. Foi nesse interim que eles fundaram a Disney Brothers Cartoon Studios, no dia 16 de outubro de 1923.
No entanto, as coisas começaram mesmo a darem certo quando a distribuidora MJ Winkler Production entrou em contato com eles para veicular a série de curtas “The Alice Comedies”, por um valor de 1,5 mil dólares, na época. Porém, não demorou para que o sucesso da dupla resultasse em vários outros filmes animados.
Em menos de 3 anos, o estúdio dos irmãos expandiu e em janeiro de 1926, seu nome foi alterado para Walt Disney Studios. O personagem principal até então era Oswald, o Coelho Sortudo, que rendeu pelo menos 26 curtas, mas seu contrato foi finalizado em fevereiro de 1928, quando outra pessoa assumiu o comando da distribuidora.
Então, em uma viagem de trem para a Califórnia, ainda em 1928, Walt criou com traços simples, o Mortimer, um rato que, graças à sugestão da sua esposa, viria a se chamar Mickey Mouse, o camundongo mais famoso e influente do mundo, presente em inúmeros curtas, longas e séries animadas que se tornou o rosto da empresa.
Desde então, a Disney expandiu seu universo, criou outros personagens, e as mudanças administrativas e estruturais pelas quais a empresa passou ao longo do tempo a transformaram na companhia multimídia de renome internacional que é hoje, uma das mais reconhecidas e valiosas do mundo, a The Walt Disney Company.
Produtos e serviços da marca
Como descobrimos no tópico anterior, de um estúdio de animação, a Disney se tornou uma marca que concentra uma gigantesca variedade de opções de produtos, conteúdos e serviços voltados para todos os públicos.
Isso porque, além dos estúdios e franquias de filmes adquiridos ao longo de sua existência, como a Lucas Filmes, Marvel Studios e Pixar; a megacorporação do entretenimento produz séries originais de TV, curtas-metragens, quadrinhos, livros, games, revistas e experiências de realidade virtual.
Contudo, ela também é detentora das plataformas de streaming Disney+, Hulu e Star+, presentes em inúmeros países e repletas de conteúdo original.
A marca possui ainda inúmeros produtos licenciados, que inclui brinquedos, vestuário, acessórios, decoração e muitos outros.
Mas além disso, a empresa também oferece experiências turísticas únicas, como cruzeiros pela sua própria companhia, a Disney Cruise Line, programas de intercâmbio cultural e espaços temáticos, tais como: Walt Disney World (Orlando, na Flórida), Disneyland (Anaheim, Califórnia), Disneyland Paris (França), Tokyo Disneyland (Japão), Hong Kong Disneyland e Shangai Disney Resort (Hong Kong e China, respectivamente), A Disney Resort & Spa (Aulani, Havaí).
Esses produtos e serviços têm como objetivo encantar e proporcionar momentos mágicos para fãs de todas as idades ao redor do mundo, sendo a Disney então uma marca icônica e referência quando o assunto é entretenimento e diversão.
Quais são as estratégias de marketing da Disney?
Conhecida por sua abordagem inovadora e criativa, que visa encantar e fidelizar seus clientes, a Disney tem muito a nos ensinar.
Isso porque a empresa utiliza diversas estratégias para garantir o sucesso de suas atrações e proporcionar uma experiência única para sua audiência. Então confira a seguir algumas dessas abordagens bem sucedidas:
1. Inovação constante
A gigante possui fama mundial por conta de sua constante atualização, lançando novidades regularmente, seja por meio de novos filmes de animação, atrações inéditas em seus parques temáticos ou até pelas aquisições de franquias populares como Star Wars e Marvel.
Essa estratégia, que não é executada à toa, busca manter os clientes engajados e interessados em permanecerem utilizando a marca.
2. Magia Prática e Método H.E.A.R.D.
A Disney utiliza o conceito de Magia Prática em seu atendimento, buscando superar as expectativas dos visitantes e proporcionar experiências memoráveis. Além disso, o Método H.E.A.R.D.
Hear: ouvir
Empathize: empatizar
Apologize: se desculpar
Resolve: resolver
Diagnose: diagnosticar
É uma estratégia utilizada por ela para garantir um excelente atendimento ao cliente, demonstrando interesse genuíno nas necessidades e desejos dos consumidores.
3. Empoderamento dos funcionários
A marca acredita na importância de seus colaboradores e na necessidade de empoderamento para que possam oferecer um atendimento de qualidade aos visitantes.
Dessa forma, a estratégia envolve treinamento e capacitação dos funcionários, além de proporcionar um ambiente de trabalho positivo e motivador, para que possam se tornar verdadeiros embaixadores da empresa.
4. Foco nas necessidades e emoções dos clientes
A companhia utiliza a Guestologia, que é o estudo do comportamento e das emoções dos visitantes, para compreender suas necessidades, desejos, estereótipos e emoções.
Tal abordagem permite então que a Disney crie experiências personalizadas e emocionalmente envolventes, buscando criar uma conexão emocional duradoura com seus clientes.
5. Qualidade e atenção aos detalhes
A Disney é conhecida por sua atenção aos detalhes e busca incessante pela qualidade em todas as suas atrações e serviços. Essa estratégia envolve a garantia de que cada detalhe seja cuidadosamente planejado e executado, visando proporcionar uma experiência impecável aos visitantes.
Essas, no entanto, são apenas algumas das estratégias de marketing da Disney, uma empresa renomada mundialmente por sua abordagem única e encantadora na forma como atrai e fideliza seus clientes.
Exemplos de inovações da Disney
Ao longo de sua história, a Disney tem sido pioneira em muitos campos, desde a animação até os parques temáticos, produtos, narrativas e muito mais.
Além disso, a empresa tem sido um exemplo de vanguarda, constantemente se reinventando para atender às mudanças nas demandas e expectativas dos consumidores.
Abaixo, está uma lista de algumas de seus aprimoramentos em várias áreas, destacando seu papel como líder na indústria do entretenimento e na criação de experiências mágicas para seus clientes:
1. Animação
A companhia tem sido desbravadora na animação desde os primeiros desenhos de Mickey Mouse, até os atuais filmes do gênero em 3D.
Isso porque ela continua a investir em tecnologia de animação de ponta, criando personagens e histórias memoráveis que encantam o público em todo o mundo.
2. Parques Temáticos
Os parques temáticos são conhecidos por suas experiências imersivas e inovadoras, que combinam tecnologia de ponta, narrativas envolventes e atrações emocionantes.
Por esse motivo, a marca introduz constantemente novas atrações, shows e áreas temáticas em seus espaços, buscando surpreender e encantar os visitantes.
3. Experiência do Cliente
A organização é conhecida também por seu excepcional atendimento ao cliente, buscando sempre inovar em suas interações com os visitantes de seus parques, cruzeiros e resorts.
Isso porque ela utiliza tecnologia, treinamentos de funcionários e estratégias de atendimento personalizado para proporcionar uma experiência mágica e memorável a seus clientes.
4. Tecnologia
A Disney tem sido pioneira em várias áreas de tecnologia, desde a criação do primeiro desenho animado sonoro até o desenvolvimento de aplicativos móveis, realidade aumentada e realidade virtual, tudo isso para melhorar as experiências dos visitantes em seus parques e atrações.
5. Merchandising
A marca é conhecida por sua ampla gama de itens licenciados, desde brinquedos até roupas, acessórios e decoração.
Por essa razão, a organização está constantemente se atualizando em seu merchandising, lançando novos produtos, criando colaborações exclusivas e desenvolvendo estratégias de marketing inovadoras para envolver seu público.
6. Mídias Sociais
A Disney utiliza estratégias inovadoras de marketing em mídias sociais para então se conectar com seu público e criar comunidades online dedicadas às suas marcas e personagens. Ou seja, a marca utiliza plataformas de mídia social para compartilhar conteúdo exclusivo, criar engajamento e interação com os fãs e promover suas novidades e eventos.
7. Produtos
As inovações em sua linha de produtos, desde brinquedos e jogos até roupas, acessórios e produtos para o lar são notáveis. Isso porque a companhia desenvolve itens exclusivos e de edição limitada, utiliza tecnologia inovadora em seus brinquedos e jogos, e colabora com outras marcas e designers para criar produtos únicos e memoráveis.
8. Sustentabilidade
A gigante tem demonstrado um compromisso com a sustentabilidade, implementando inovações em suas operações para reduzir seu impacto ambiental.
Isso inclui ações como a conservação de energia, o uso de fontes de energia renovável, a gestão de resíduos e a promoção de práticas sustentáveis em seus parques e resorts.
9. Storytelling
A magia da Disney se concentra em suas conhecidas e cativantes narrativas em filmes, programas de TV e atrações nos parques temáticos. Ou seja, a empresa constantemente inova em suas histórias, criando universos fictícios ricos em detalhes e personagens memoráveis que cativam a imaginação do público.
10. Diversidade
A companhia tem buscado inovar na promoção da diversidade e inclusão em suas produções, programas e iniciativas. Por conta disso, os estúdios têm introduzido personagens diversos em suas narrativas, promovido a representatividade em suas produções e buscado criar ambientes inclusivos em seus parques e resorts.
11. Treinamento e Desenvolvimento
A Disney investe em programas de treinamento e desenvolvimento de seus funcionários, buscando inovar na capacitação de sua equipe para proporcionar um serviço de qualidade aos visitantes. Desse modo, a empresa utiliza tecnologia e métodos próprios para garantir que seus funcionários estejam preparados para oferecer experiências excepcionais aos clientes.
12. Parcerias
A companhia tem estabelecido parcerias estratégicas com outras empresas e organizações para inovar em suas ofertas de produtos e experiências. Isso inclui colaborações com estúdios de cinema, marcas de moda, parcerias em projetos de entretenimento e alianças com instituições de caridade, buscando criar novas oportunidades e experiências únicas.
13. Marketing
A Disney é conhecida por suas campanhas de marketing inovadoras, que utilizam diferentes canais e estratégias para promover suas marcas, produtos e eventos.
A marca constantemente busca se renovar em suas estratégias, utilizando a tecnologia, redes sociais, influencers e outras táticas para criar conexões emocionais com seu público e promover suas novidades.
Esses são apenas alguns exemplos de como a Disney tem sido uma empresa vanguardista em diversas áreas ao longo de sua história. A capacidade de se reinventar, se adaptar às mudanças e criar experiências mágicas para sua audiência são algumas das razões pelas quais ela é uma referência ímpar na indústria do entretenimento.
Quais lições tirar dessas estratégias?
Que a Disney é uma empresa conhecida por sua capacidade de inovação em várias áreas do entretenimento e do turismo, já sabemos. Porém, ao observar suas estratégias, é possível identificar lições valiosas que podem ser aplicadas em outras organizações e segmentos. Confira então a seguir algumas delas:
Foco na Experiência do Cliente
A experiência do cliente sempre vem em primeiro lugar, com a Disney buscando constantemente inovar e encantar seu público. Essa abordagem é um lembrete importante de que atender e superar as expectativas dos clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.
Inovação em Diversidade e Inclusão
A Disney tem promovido muita diversidade e inclusão em suas produções e projetos. Essa postura demonstra a importância de valorizar e criar ambientes inclusivos em todas as áreas de uma organização, refletindo a sociedade e atendendo às demandas do público atual.
Investimento em Treinamento e Desenvolvimento
Investir em programas de treinamento e desenvolvimento de seus funcionários, reconhecendo a importância de uma equipe capacitada na entrega de serviços de qualidade é marca registrada da Disney. Essa é uma lição que ressalta a necessidade de investir em colaboradores bem preparados, para melhorar o desempenho e o atendimento ao cliente.
Parcerias Estratégicas
Estabelecer parcerias estratégicas com outras empresas e organizações para criar novas oportunidades de negócio e inovar em suas ofertas é uma abordagem recorrente da companhia. A lição que podemos extrair dessa abordagem é a importância de buscar parceiros que possam trazer benefícios mútuos e impulsionar a inovação em uma companhia.
Marketing Criativo e Inovador
Campanhas de marketing que utilizam diferentes canais e estratégias para promover suas marcas e produtos são o que tornam a Disney uma empresa mágica e sensacional. Esse estilo de fazer as coisas destaca a importância de um marketing criativo e inovador na promoção de uma organização e na conexão com seu público.
Compromisso com a Sustentabilidade
Ao demonstrar compromisso com a sustentabilidade, realizando operações para reduzir seu impacto ambiental, a Disney passa uma mensagem positiva para o mundo. Com isso, podemos concluir que adotar práticas sustentáveis em uma organização e contribuir para a preservação do meio ambiente é uma ótima abordagem para praticar em uma empresa.
Esses são apenas alguns dos aprendizados que podem ser tirados das estratégias de marketing da Disney. A empresa possui abordagens que podem inspirar outras organizações a buscarem o novo em suas próprias áreas de atuação.
Agora que você conheceu mais sobre a história da marca e entendeu a magia por trás do marketing da Disney, que tal começar a espalhar o encanto da estratégia no seu próprio modelo de negócio?
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Fonte: Community Managers School SensorialBr Resultados Digitais Lederman Consulting Monetizze
