Os KPIs, ou Key Performance Indicators, são métricas que ajudam a medir o desempenho de uma campanha de marketing. Contudo, no contexto do e-mail marketing, os KPIs são indicadores que possibilitam medir o sucesso de uma estratégia dessa natureza tipo em uma empresa.
Isso porque eles fornecem informações valiosas sobre como suas campanhas enviadas por correio eletrônico estão chegando aos destinatários e como eles estão interagindo com o seu conteúdo.
Além disso, acompanhar essas métricas é essencial para identificar oportunidades de melhoria em sua estratégia e então, a partir de informações precisas, elaborar abordagens bem embasadas para otimizar resultados.
Por isso, neste artigo vamos explorar os 14 indicadores-chave de e-mail marketing que são essenciais para fazer a sua estratégia dar certo. Continue a leitura até o fim.
14 KPIs de E-mail Marketing Essenciais
Os KPIs (Indicadores-chave de Desempenho) são métricas importantes para medir o sucesso de estratégias de e-mail marketing, e pensando nisso, elaboramos a lista a seguir com 14 KPIs fundamentais para analisar em sua estratégia de e-mail marketing. Então confira:
1. Taxa de abertura de e-mail
Se refere à porcentagem de e-mails entregues que foram abertos pelos destinatários. É, portanto, uma métrica importante para medir a eficácia do seu assunto de e-mail e do seu remetente.
Uma taxa alta indica que os destinatários estão interessados no seu conteúdo e por isso seguem abrindo os seus e-mails.
2. Taxa de abertura em dispositivo móvel
Com o aumento do uso de dispositivos móveis para acessar e-mails, é importante monitorar a abertura no ambiente mobile separadamente.
Desse modo, a métrica, além de retornar resultados como o anterior, pode fornecer insights precisos sobre como seus e-mails são visualizados em dispositivos móveis e se sua estratégia de design responsivo está funcionando de forma adequada.
3. Taxa de cliques
É um dado que quantifica os destinatários que clicaram em pelo menos um link dentro do seu e-mail.
Ou seja, é uma métrica fundamental para medir então o engajamento dos recebedores com o seu conteúdo e identificar quais links estão sendo mais acessados.
4. Taxa de cliques por e-mail abertos
Essa métrica relaciona a quantidade de cliques com o número de e-mails abertos, mostrando a eficácia do seu conteúdo em gerar acessos entre os destinatários que abriram a mensagem. Portanto, é um dado importante para entender o quão relevante e persuasivo é o seu conteúdo para os clientes.
5. Taxa de conversão
A taxa de conversão é a porcentagem de destinatários que realizaram a ação desejada após clicar em um link do seu envio, como fazer uma compra, preencher um formulário ou então se inscrever em uma lista. Ou seja, é uma métrica-chave para avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) da sua estratégia de e-mail marketing.
6. Taxa de rejeição
A taxa de rejeição mede quantos e-mails foram devolvidos ao remetente devido a problemas de entrega, como endereço inválido ou então caixa de entrada cheia. Desse modo, uma alta taxa pode indicar problemas na qualidade da sua lista de contatos ou na qualidade do seu conteúdo, porém mantê-la baixa significa que sua estratégia está dando certo.
7. Taxa de compartilhamento
A taxa de compartilhamento mostra quantos dos seus destinatários partilharam então sua mensagem com outras pessoas. Além disso, pode indicar o quão interessante e relevante o seu conteúdo é, e se está sendo compartilhado organicamente para ampliar o alcance do seu envio.
8. Taxa de crescimento da base
É uma métrica que mostra quantos novos assinantes você está conquistando em relação ao tamanho atual da sua lista de e-mails. Dessa forma, a informação pode indicar o quão eficaz é a sua estratégia de captação de leads e se está expandindo então a sua base de contatos de forma saudável.
9. Taxa de cancelamento de inscrição
Essa taxa mostra quantos dos seus assinantes cancelaram a inscrição na sua lista de e-mails. Contudo, caso seja alta, pode indicar a irrelevância e a falta de qualidade dos seus e-mails, ou mesmo se está havendo uma alta rotatividade de assinantes.
10. E-mails marcados como spam
Essa taxa serve para mensurar a quantidade de e-mails que são marcados como spam pelos destinatários. Por esse motivo, é importante mantê-la baixa, pois um alto número de e-mails marcados como spam pode prejudicar a reputação da sua marca e então a entrega de campanhas na caixa de entrada dos destinatários.
11. Taxa de encaminhamento
Essa métrica mede a quantidade de e-mails que são encaminhados pelos recebedores para outras pessoas.
Uma alta taxa de encaminhamento pode indicar que seu conteúdo é relevante e compartilhável, ampliando o alcance da sua campanha de e-mail marketing de maneira orgânica.
12. Retorno sobre o investimento
É uma métrica que aponta o retorno financeiro obtido a partir dos investimentos realizados em e-mail marketing.
É importante acompanhar o ROI para avaliar se seus esforços de campanhas estão gerando resultados positivos em termos de receita e lucro para o negócio.
13. Lifetime value
O Lifetime Value (LTV) é uma métrica que calcula o valor médio que um cliente traz para o seu negócio durante todo o período em que ele está ativo.
É uma medida importante para avaliar a eficácia das suas estratégias de e-mail marketing em reter e fidelizar os clientes ao longo do tempo.
Um aumento no LTV pode indicar que suas campanhas estão impactando positivamente no valor que cada consumidor traz para o seu negócio.
14. NPS
O Net Promoter Score (NPS) mede a satisfação dos clientes e a probabilidade de eles recomendarem sua empresa para outras pessoas.
É uma métrica amplamente utilizada para verificar o engajamento dos destinatários e a qualidade das interações por e-mail. Um exemplo é finalizar cada envio com: em uma escala de 0 a 10, quão satisfeito você está conosco?
Com essas pesquisas por e-mail, você pode obter um feedback valioso dos seus clientes sobre a eficácia das suas estratégias a partir dos resultados e identificar áreas de melhoria.
Em suma, é importante acompanhar cada uma dessas métricas regularmente e fazer ajustes na sua estratégia de e-mail marketing com base nos cruzamento dos resultados obtidos.
Agora que você já entende melhor sobre como funcionam os KPIs de e-mail marketing, analise seus resultados e implemente mudanças para melhorar suas estratégias de campanhas por e-mail e alavanque a sua empresa.
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Fonte: Agendor Resultados Digitais Rock Content
