KPI é um indicador de performance usado para mensurar o desempenho de uma estratégia ou processos de gestão.
Em síntese, o KPI serve para analisar se os seus resultados estão de acordo com os objetivos da sua estratégia de Marketing Digital.
Existem milhares de indicadores que podem ser medidos, dessa forma, é preciso saber escolhê-los.
Qual é a diferença entre KPI e métrica?
Enquanto a métrica é apenas algo a ser medido, o KPI é um indicador relevante para o seu negócio e o seu objetivo.
Nesse sentido, se por algum motivo a métrica se tornar importante para a sua estratégia, ela se tornará um indicador-chave.
De forma geral, a premissa básica para a escolha de qualquer KPI é compreender o que pode ajudar na tomada de decisão dentro da sua empresa.
Como escolher um bom KPI?
Para escolher um bom KPI, certifique-se de que ela tenha as seguintes características:
1 – Disponibilidade para ser mensurado
Em síntese, você só pode escolher um KPI principal se ele estiver disponível para ser mensurado e analisado corretamente.
2 – Importância para a base do negócio
O KPI precisa mostrar que a sua estratégia está tendo resultados e que o objetivo principal está sendo atingido.
Por exemplo, se o seu negócio crescer e vender mais, o KPI deve te mostrar que você está realmente crescendo e vendendo mais.
3 – Relevância
Não escolha indicadores de vaidade, foque no que realmente importa.
Indicadores primários como comentários, curtidas e compartilhamentos em redes sociais não mostram resultados concretos; eles apenas parecem importantes.
4 – Ajudar em escolhas inteligentes
Em suma, o seu KPI primário precisa te ajudar a fazer escolhas inteligentes.
Nesse sentido, tenha dados e informações como base.
5 – Ter periodicidade
Escolha KPIs que possam ser medidos periodicamente e que ajudem na tomada de decisões periódicas, pois é esse acompanhamento que permite entender o que funciona e o que não funciona.
Quais são os tipos de KPI que eu posso usar?
Você pode usar diferentes tipos de indicadores de acordo com os interesses de quem está analisando os resultados.
Eles podem ser divididos em três categorias: primários, secundários e práticos.
1 – KPIs primários
Os KPIs primários são os principais indicadores para o seu objetivo.
Em síntese, eles indicam que você está ajudando a empresa a ganhar mais dinheiro.
Analisando as estratégias de Inbound Marketing e Marketing Digital, a maioria delas terá como KPI primário alguma dessas opções: leads; tráfego; custo de aquisição por lead; taxa de conversão; receita total; e receita por compra.
2 – KPIs secundários
Por sua vez, os KPIs secundários precisam mostrar que os seus testes e gerenciamento da estratégia estão no caminho certo. Eles devem justificar os primários.
Alguns exemplos desses indicadores são: custo por lead em cada estágio do funil; assinantes da newsletter; assinantes do blog; visitas recorrentes no blog etc.
3 – KPIs práticos
Por fim, os KPIs práticos são ideais para quem gerencia e administra o dia a dia dentro de uma campanha de Marketing Digital e Inbound Marketing.
Desse modo, esse profissional precisa acompanhar uma listinha de indicadores um pouco mais longa.
Entre eles, estão: pageviews; páginas/visita; bounce rate; melhores landing pages; page rank etc.
Aqui, o essencial é entender o que importa para o seu objetivo e o que vai te ajudar a entregar melhores resultados para sua diretoria.
Como funciona a escolha de KPIs na prática?
Para você entender melhor como funciona a escolha de indicadores-chave de performance, preste atenção nestes 2 exemplos:
1 – KPIs de geração de leads
Se a sua empresa quer gerar leads, a escolha ideal são os indicadores secundários.
Afinal, é preciso tráfego se a intenção é gerar leads por meio do blog.
Além disso, uma boa estratégia de Marketing de Conteúdo vai trazer muito acesso orgânico para o blog por meio de posts que trabalham palavras-chave interessantes.
Dessa forma, contando com o tráfego orgânico, já temos 2 KPIs, o que é suficiente.
2 – KPIs de quem precisa educar o mercado
Vamos pensar em uma empresa de tecnologia.
Por ter áreas de atuação e negócios específicos, ela precisa educar o mercado sobre os seus produtos e serviços, e para que isso aconteça, é preciso que as pessoas acompanhem o seu blog constantemente.
Tendo isso em vista, um KPI interessante para esse objetivo é o tráfego total — afinal, para educar o mercado você precisa de visitas.
Contudo, você precisa acompanhar como esse tráfego se comporta.
Nesse sentido, visitantes recorrentes, novos visitantes (ou novas sessões), assinantes da newsletter, páginas/visita e bounce rate são indicadores secundários que você deve acompanhar.
Em suma, a definição dos KPIs está diretamente relacionada aos objetivos.
Desse modo, trabalhe bem o seu objetivo e crie estratégias que condizem com o que a sua empresa espera.
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Fonte: Rock Content
