O tom de voz da marca é o jeito com o qual uma empresa se comunica com o seu público. É por meio dele que expressa a sua personalidade, os seus valores e propósito.
Por esse motivo, o tom de voz é um elemento essencial para construir uma identidade forte e consistente. Assim, a marca se sobressai em meio à concorrência, criando uma conexão emocional com os consumidores.
Neste artigo, vamos explicar melhor o que é, a importância de definir um, como criar o seu e quais são as vantagens de ter um tom de voz bem definido. Dividiremos essas informações nos seguintes tópicos:
- O que é o tom de voz de uma marca?
- Por que definir um tom de voz para a sua marca?
- Como criar um tom de voz para sua marca?
- Quais são as vantagens de definir um tom de voz para sua marca?
Aproveite a leitura!
O que é o tom de voz de uma marca?
Do inglês brand tone of voice, é o modo como a marca se comunica com seu público, ou seja, que palavras e expressões utiliza, como constrói suas frases e que estilos adota para se dirigir à sua audiência em diferentes contextos e canais.
Imagine que, assim como os seres humanos, as marcas possuem personalidade própria, e por essa razão, em cada meio ou situação em que se encontram, conversam de uma maneira diferente, mas sem perderem a própria essência. Chamamos essa modulação para cada contexto de tom de voz da marca.
Porém, para que a empresa mantenha sua consistência e autoridade, é necessário adotar um tom que esteja de acordo com os valores e o propósito da marca, transmitindo assim a sua missão, visão e diferenciais.
Por isso, algo que pode parecer confuso à primeira vista é a proximidade de tom de voz com voz da marca. Isso porque, apesar de caminharem juntos, não são a mesma coisa.
A voz da marca é a sua essência como um todo, mesmo que inserida em diferentes contextos, onde mantém sua consistência e autenticidade. O tom, por sua vez, como já apontamos, é como ela se comporta de acordo com o que o momento pede. Ou seja, pode mudar em intensidade, humor, formalidade, entre outros.
Por exemplo, uma marca pode ter voz jovem, criativa e descolada, porém utilizar um tom mais sério e educativo em um conteúdo informativo, e de leveza e diversão em uma campanha promocional, ou em comunicações nas redes sociais.
Por que definir um tom de voz para sua marca?
Definir um tom de voz é essencial para que a marca se destaque no mercado e conquiste um lugar especial no coração dos clientes. A seguir, você confere em detalhes algumas razões pelas quais essa definição é tão relevante:
Permite criar uma identidade memorável
Quando sua marca possui um tom de voz firme e marcante, ela se torna memorável para os clientes. A repetição desse estilo ao longo do tempo cria uma identidade única e reconhecível, deixando uma impressão duradoura nas mentes dos consumidores.
Constrói confiança
Uma marca com um tom de voz claro e autêntico transmite confiança ao público. A linguagem coesa e consolidada demonstra que a empresa sabe quem é e o que representa, o que gera uma sensação de credibilidade e comprometimento para com o cliente.
Gera engajamento
Uma comunicação cativante e empolgante atrai a atenção das pessoas e as incentiva a interagir com a marca. O engajamento é essencial para construir uma conexão forte e duradoura com o público, e o tom de voz adequado é a chave para alcançar esse objetivo.
Fideliza
Quando os clientes se identificam com o tom da marca, tendem a se tornar mais fiéis e leais. Isso acontece porque se sentem parte de uma comunidade, que compartilha os mesmos valores, visões e princípios.
Uniformiza e otimiza a comunicação
Ao definir um tom de voz para a empresa, todos os colaboradores que se envolvem na comunicação, desde redatores até atendentes, sabem como se expressar e representar a marca. Isso garante que a mensagem transmitida seja sempre alinhada com os objetivos da organização.
Estabelece autoridade
Um tom de voz firme e especializado demonstra conhecimento e autoridade no assunto, o que pode atrair mais clientes em potencial e destacar sua marca como líder em seu nicho de mercado.
Como criar o tom de voz da sua marca?
Agora que você entende a importância do tom de voz, vamos dar algumas orientações para ajudar a definir o seu:
Conheça sua marca a fundo
Antes de definir o tom de voz, é fundamental entender a personalidade e os valores da sua marca. Faça uma análise profunda de sua missão, visão e propósito.
Identifique seu público-alvo
Conhecer seu público é essencial para adaptar o tom de voz de forma adequada. Defina a persona do seu cliente ideal para criar uma linguagem que dialogue com eles. Se o seu foco é um público mais segmentado, saiba qual tom adotar com cada parcela da sua audiência, tanto online quanto offline.
Defina as características
Escolha algumas palavras que descrevam o tom que você deseja adotar. Pode ser divertido, sério, informal, sofisticado, entre outros. Aproveite e estabeleça algumas regras e perguntas a responder conforme for definindo seu tom, como por exemplo:
- Sua marca é séria ou divertida?
- A linguagem é formal ou informal?
- Prefere um tom mais descontraído ou profissional?
- A voz é ousada e provocativa ou discreta e suave?
- Sua marca valoriza o humor e a irreverência ou mantém uma abordagem mais séria e contida?
- A personalidade é enérgica e empolgante ou calma e serena?
- A linguagem é acessível e simples ou usa uma terminologia mais técnica e especializada?
- Sua marca busca se conectar emocionalmente com o público ou prefere uma comunicação mais racional e objetiva?
- A abordagem é mais tradicional e conservadora ou inovadora e ousada?
- A sua marca usa uma linguagem mais formal e institucional ou uma linguagem mais próxima e amigável?
Teste e ajuste
Experimente diferentes estilos e linguagens e veja como o público reage. Ajuste conforme necessário para encontrar o tom que mais se conecta com sua audiência.
Seja consistente
Uma vez definido o tom de voz, mantenha a coerência e constância em todos os canais de comunicação, desde as redes sociais até o atendimento ao cliente presencial.
Crie um manual de tom de voz
Esta é uma ferramenta essencial para garantir a consistência e a aplicação adequada do tom da marca em todas as interações com o público. Portanto, ele deve ser uma referência para toda a equipe que se comunica em nome da marca. Aqui estão alguns elementos importantes para incluir nele:
- Visão geral
- Persona do cliente ideal
- Palavras e frases-chave
- Estilo de escrita e linguagem
- Diretrizes para diferentes canais de comunicação
- Exemplos e não-exemplos
- Comunicação com clientes
- Revisão e atualização
Quais são as vantagens de definir um tom de voz para sua marca?
Definir um tom de voz para a sua marca traz muitas vantagens para o seu negócio, confira algumas delas a seguir:
Aumento de reconhecimento
Ao usar um tom de voz consistente e distinto, você faz com que a sua marca seja facilmente reconhecida e lembrada pelo seu público. Ou seja, cria uma identidade única e memorável que se destaca da competição e sai na frente para conquistar o mercado.
Melhora a comunicação e a compreensão
Usando um tom adequado ao seu público e ao seu contexto, você melhora a comunicação e a compreensão da sua mensagem. Assim, evita ruídos, ambiguidades e mal-entendidos que podem prejudicar a sua imagem e o seu relacionamento com os seus clientes.
Aumenta a confiança e a fidelidade da audiência
Utilizando um tom autêntico e coerente, você aumenta a confiança e a fidelidade dos seus clientes. Dessa forma, pode mostrar que a sua marca tem personalidade, valores e propósitos claros, e que se preocupa em atender as necessidades e as expectativas do seu público.
Aumenta a conversão e a retenção
Por meio de um tom de voz persuasivo e envolvente, você aumenta a conversão e a retenção dos seus clientes. Isso porque cria uma conexão emocional com o seu público, que se sente mais motivado a comprar os seus produtos ou serviços, e mais satisfeito com a sua experiência.
Conclusão
Nesse conteúdo você viu, portanto, que o tom de voz da sua marca é a forma como ela se comunica com o seu público, refletindo a sua personalidade, os seus valores e a sua proposta de valor.
Para definir o tom de voz ideal, você precisa conhecer o seu público-alvo, definir a sua personalidade, escolher os seus atributos e criar exemplos práticos.
Isso vai trazer benefícios para o seu negócio, como aumentar o reconhecimento, a confiança, a fidelidade, a conversão e a retenção dos seus clientes. E você, já definiu o tom de voz da sua marca?
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