Você já ouviu falar sobre User-Generated Content (UGC)? É o conteúdo que o usuário produz para partilhar informações na internet acerca de um produto, serviço ou experiência, seja por meio de resenhas, unboxings ou divulgações com a intenção de contar aos outros sobre o assunto. Essa prática está cada vez mais comum nas redes sociais, fóruns de discussão e plataformas de reviews, além de outros canais.
Entre as vantagens que traz para os negócios, estão o engajamento, a credibilidade e a redução de custos com divulgação. Não é a toa que muitas empresas estão adotando essa estratégia para melhorar seus resultados e conquistar mais clientes.
O que é o User-Generated-Content (UGC)?
O UGC é uma estratégia que pode ser feita de diversas maneiras. Por meio de campanhas de marketing, concursos culturais ou até mesmo por interações nas redes sociais, essa forma de divulgação feita pelos próprios usuários de uma marca, produto ou serviço visa aproveitar a criatividade e o engajamento dos consumidores para criar conteúdo autêntico, relevante e persuasivo para outras pessoas.
Inclusive tem se tornado cada vez mais popular entre as empresas, pois permite que as marcas criem uma conexão mais próxima e pessoalizada com seus consumidores. Além disso, é uma estratégia econômica e escalável, pois permite que o negócio aumente sua presença online sem precisar investir em grandes produções de conteúdo.
Quais são os benefícios do UGC?
Os benefícios do UGC são diversos e podem trazer resultados positivos para as empresas que utilizam essa estratégia. Confira abaixo uma lista com alguns deles:
1. Aumenta a credibilidade da marca
Ao utilizar conteúdo gerado pelo próprio público, a empresa demonstra transparência e confiança em relação aos seus produtos ou serviços, o que pode aumentar a credibilidade da marca perante o público-alvo.
2. Gera engajamento e fidelização
Quando os usuários têm a oportunidade de participarem ativamente da construção da marca, seja através de sugestões, comentários ou avaliações, eles se sentem mais envolvidos e engajados com a empresa, o que pode gerar uma maior fidelização por parte dos consumidores.
3. Amplia o alcance da marca
O UGC é uma estratégia que pode aumentar o alcance da marca nas redes sociais, uma vez que os usuários compartilham e divulgam o conteúdo gerado para seus próprios seguidores e contatos, ampliando a visibilidade da empresa.
4. Gera conteúdo autêntico e relevante
O conteúdo gerado pelo próprio público é autêntico e relevante para outros usuários, já que é criado a partir da experiência real com o produto ou serviço oferecido. Além disso, pode ser utilizado pela empresa como material de marketing, gerando economia de recursos financeiros e tempo na produção de conteúdo próprio.
5. Ajuda a entender as necessidades dos clientes
Ao incentivar o UGC, a empresa pode coletar feedbacks e avaliações dos clientes em relação aos seus produtos ou serviços, o que pode ajudar a entender melhor as necessidades e expectativas do público-alvo e aprimorar a oferta da empresa.
Como e onde aproveitar o UGC?
O conteúdo gerado pelo usuário pode ser uma ótima maneira de aumentar a presença online da sua marca. Mas como e onde exatamente você pode aproveitá-lo? Aqui estão algumas dicas sobre como e onde você pode utilizar o UGC:
1. Nas redes sociais
As redes sociais são uma ótima plataforma para aproveitar o UGC, pois é onde muitos usuários publicam conteúdo produzido por eles mesmos. Por esse motivo, você pode incentivar seus seguidores a compartilharem fotos ou vídeos usando seu produto ou serviços, criando concursos ou campanhas específicas que os motivem a postar.
2. No seu site
Ao adicionar depoimentos de clientes ou avaliações de produtos na sua página, você pode aumentar a credibilidade da sua marca e mostrar aos potenciais consumidores que outras pessoas estão satisfeitas com suas ofertas e soluções. Além disso, você também pode criar uma seção dedicada ao UGC no seu site, onde pode compartilhar as postagens de seus seguidores nas redes.
3. Em campanhas de marketing
O UGC pode ser uma parte importante de suas campanhas de marketing. Isso porque você pode usar o conteúdo gerado pelo usuário em seus anúncios, em e-mails de marketing ou materiais impressos para mostrar aos leads como seus produtos ou serviços são usados e amados por outras pessoas.
4. No pós-venda
O UGC também pode ser uma ótima ferramenta para melhorar a experiência pós-venda do cliente. Ao pedir feedback e avaliações dos consumidores após a compra, você pode identificar pontos de melhoria e criar um diálogo mais próximo com eles.
Além disso, o feedback também pode ser usado para criar conteúdo valioso, como tutoriais ou dicas úteis que ajudem seus clientes a aproveitarem ao máximo seus produtos ou serviços.
Exemplos de marcas que usam UCG
Uma vez que o público tende a confiar mais nas opiniões de outros consumidores do que nas informações fornecidas pelas empresas, o UGC se mostra bastante eficaz. A seguir, apresentamos alguns exemplos de marcas que utilizam a abordagem como parte de sua estratégia de marketing:
Coca-Cola
A marca de refrigerantes é conhecida por sua campanha global “Share a Coke”, que convida os consumidores a comprar as latas com seus próprios nomes e compartilhar fotos delas nas redes sociais. A campanha tem sido um grande sucesso em todo o mundo e gerado uma grande quantidade de conteúdo pelos próprios consumidores.
Apple
A Apple utiliza o UGC como parte de sua estratégia de marketing há muitos anos. Isso porque a empresa incentiva os consumidores a compartilhar fotos e vídeos criativos que destacam a qualidade dos seus produtos e serviços.
A campanha “Shot on iPhone” é um exemplo disso, incentivando os usuários a compartilhar fotos tiradas com os smartphones da gigante da tecnologia.
Starbucks
A rede de cafeterias incentiva os consumidores a compartilhar fotos de seus produtos nas redes sociais com a hashtag #Starbucks. A marca também utiliza o UGC em sua plataforma de conteúdo My Starbucks Idea, que permite que os consumidores sugiram ideias para melhorar a experiência nas lojas.
GoPro
A marca de câmeras de ação é conhecida por seu conteúdo gerado pelos próprios usuários. A empresa incentiva os consumidores a compartilhar registros incríveis de suas aventuras utilizando os dispositivos da marca. O resultado é uma grande quantidade de conteúdo bem qualificado que promove a marca de forma orgânica.
Shopee
A gigante do dropshipping incentiva seus consumidores a postar conteúdos em foto e vídeo na loja que efetuaram compras para ganhar moedas na plataforma. Essas moedas servem para resgatar descontos nas próximas aquisições de produtos.
Aqui você aprendeu mais sobre UGC e como aproveitar o poder da prática em sua estratégia de marketing. Não perca a oportunidade de melhorar a relação da sua marca com o público e alcançar resultados mais expressivos!
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Fonte: Resultados Digitais Rock Content Shopify
