A comunicação não violenta, também conhecida como CNV, é uma abordagem que busca criar conexões de empatia e respeito entre as pessoas, e é um importante conceito para o marketing.
Isso porque ela possibilita promover diálogos saudáveis e construtivos entre as pessoas. Por conta de suas características adaptáveis, essa dinâmica pode ser aplicada em diversos contextos, desde relacionamentos interpessoais, até profissionais e também na publicidade.
Mas como assim? Utilizar a CNV na área do marketing pode fortalecer relacionamentos, além de ajudar pessoas e marcas a melhorarem seu entendimento das dores e demandas dos clientes, e com isso criar estratégias mais eficazes.
Pensando nisso, criamos o artigo a seguir, no qual vamos explorar melhor como a comunicação não violenta pode ser aproveitada no marketing, destacando ainda a sua origem, seus princípios e benefícios.
Aproveite a leitura!
O que é a comunicação não violenta (CNV) no Marketing?
A comunicação não violenta é um estudo em constante desenvolvimento sobre como lidar com outras pessoas com respeito, empatia e de maneira positiva.
Iniciado pelo psicólogo norte-americano Marshall Bertram Rosenberg, lá na década de 1960, é inspirado em ensinamentos de grandes figuras, como Mahatma Gandhi e Martin Luther King. Em 1984, Rosenberg criou uma ONG nomeada de Centro para Comunicação Não Violenta, disposta a disseminar esse processo comportamental mundo afora.
Em seu estudo, Marshall acreditava que a forma como nos comunicamos tem um impacto profundo tanto em nossos relacionamentos, quanto na sociedade como um todo. Por isso, a CNV é baseada em princípios de empatia, autenticidade, responsabilidade e compaixão.
A ideia central dessa abordagem é promover a compreensão mútua e resolver conflitos de forma pacífica, evitando julgamentos, críticas e violência verbal. Isso porque ela incentiva as pessoas a expressarem suas necessidades de maneira clara e respeitosa, ao mesmo tempo em que ativamente ouvem as necessidades dos outros.
A CNV busca criar um ambiente de confiança e cooperação, onde todas as partes envolvidas se sintam valorizadas e ouvidas.
4 Pilares da comunicação não violenta
O conceito de CNV é amparado por quatro pilares, que têm o poder de mudar a relação entre as pessoas, assim como de empresas, quando se pratica. Dessa forma, esses pilares podem ajudar em suas interações e tornarem os ambientes mais agradáveis. Conheça-os a seguir:
Observação
A observação se trata de constatar fatos sem emitir opiniões ou interpretações a respeito. Ou seja, considera a importância do que está acontecendo, e não do que se pensa sobre aquilo.
Em um contexto pessoal, um bom exemplo é quando uma pessoa chega atrasada para um compromisso. No lugar de dizer “Você é irresponsável e não respeita o horário”, experimente “Você chegou 15 minutos atrasado na reunião”. Assim, ao invés de constranger o outro, você estará apenas verbalizando uma observação objetiva.
Identificação de sentimentos
Identificar o que está sentindo diz respeito a expressar com maturidade as emoções que uma determinada situação desperta em nós, sem culpar ou criticar o outro. Isso significa dizer “Eu me sinto frustrado quando você se atrasa” em vez de “Você me irrita com o seu atraso”.
Dessa forma, você está expondo o que sente sem que seu interlocutor sofra desrespeito no processo, facilitando a compreensão mútua e abrindo diálogo para que ele se comunique sem receios.
Necessidade
É preciso saber identificar as necessidades por trás das nossas emoções, e o quanto elas são ou não legítimas e universais. Dessa forma, é preciso compreender a si mesmo e ao outro, desde entender o motivo da sua frustração, até descobrir o porquê do atraso, pois ambos podem ter demandas essenciais, e apenas com a identificação dessas dores é possível resolver o problema.
Pedidos
Se trata de solicitar aos outros uma ação concreta que atenda às suas necessidades, sem impor a sua vontade ou exigências. Nesse caso, uma simples mudança no enunciado para outra pessoa pode mudar a maneira como você será atendido.
Exemplo: “Você poderia chegar no horário na próxima reunião?” soa mais positivo e assertivo para um colaborador do que simplesmente dizer “Você tem que chegar no horário na próxima reunião”. Nessas situações, também é possível se certificar que a pessoa entendeu o seu desejo, fazendo perguntas ao final.
Como aplicar a CNV no marketing?
Agora que entendemos os princípios da CNV, vamos explorar como eles podem ser aplicados no contexto do marketing, tanto internamente, com a equipe, quanto externamente, com os clientes e em campanhas. Veja alguns exemplos:
Com a equipe
Pode ajudar a melhorar o clima organizacional, a produtividade e a criatividade da equipe de marketing. Ao usar a comunicação não violenta, os colaboradores podem se comunicar de forma mais clara, honesta e respeitosa, evitando mal-entendidos, conflitos e desmotivação. Além disso, ela pode estimular o feedback construtivo, o reconhecimento e a valorização das diferenças individuais. Algumas formas de aplicar isso são:
- Estabeleça um ambiente de comunicação aberta e respeitosa, onde cada membro da equipe possa expressar suas ideias e opiniões;
- Pratique a escuta ativa, demonstrando interesse genuíno nas contribuições dos colegas;
- Busque soluções colaborativas, envolvendo todos os membros da equipe no processo de tomada de decisão;
- Evite críticas destrutivas e busque fornecer feedback destacando os pontos positivos e oferecendo sugestões de melhoria.
Com os clientes
Ajuda a criar uma relação de confiança, fidelidade e satisfação com os clientes. Ao usar a CNV, os profissionais de marketing podem entender melhor as necessidades, os desejos e as dores da audiência, oferecendo soluções personalizadas e adequadas. Além disso, ela pode facilitar o atendimento ao cliente, a negociação e a resolução de problemas. Exemplos:
- Esteja atento às necessidades e expectativas dos clientes, buscando compreendê-los de forma empática;
- Utilize uma linguagem clara, acessível e personalizada ao se comunicar com os clientes;
- Ofereça soluções que estejam alinhadas com as necessidades e valores do público-alvo, evitando abordagens agressivas ou manipuladoras;
- Esteja aberto ao feedback dos clientes e demonstre disposição para fazer ajustes com base em suas sugestões.
Nas peças e textos
A CNV pode ajudar a produzir peças e textos de marketing mais eficazes, persuasivos e humanizados. Ao usá-la, os criadores de conteúdo podem se conectar emocionalmente com o público-alvo, transmitindo uma mensagem clara, positiva e inspiradora. Além disso, também pode evitar o uso de linguagem agressiva, manipuladora ou enganosa.
- Utilize uma linguagem inclusiva e não discriminatória em suas peças e textos de marketing;
- Destaque os benefícios e valor agregado dos produtos ou serviços, focando nas necessidades e desejos do público-alvo;
- Evite exageros ou promessas irrealistas, priorizando a transparência e a honestidade na comunicação com os clientes;
- Utilize histórias e exemplos concretos para ilustrar os benefícios dos produtos ou serviços oferecidos.
Qual é a importância da comunicação não violenta no marketing?
A comunicação não violenta é importante no marketing porque ela contribui para criar uma cultura de paz, respeito e cooperação entre as pessoas envolvidas no processo de comunicação.
Além disso, ao usar a CNV, os profissionais podem gerar mais valor para os seus clientes, para a sua empresa e para a sociedade em geral. Além disso, no marketing, ela desempenha um papel extremamente importante por diversos motivos, alguns deles são:
- Melhor compreensão do público-alvo: ajuda a compreender melhor as necessidades, desejos e valores do público-alvo, permitindo uma comunicação mais eficaz e direcionada.
- Fortalecimento dos relacionamentos: permite estabelecer relacionamentos mais autênticos e empáticos com os clientes, fortalecendo a fidelização e a confiança.
- Resolução construtiva de conflitos: possibilita a resolução de conflitos de forma pacífica e colaborativa, evitando danos à reputação da empresa e mantendo a harmonia nos relacionamentos.
- Criação de mensagens persuasivas: ao aplicar os princípios da CNV nas estratégias de marketing, é possível criar mensagens persuasivas que se conectem emocionalmente com o público-alvo, sem ludibriar ou agredir.
- Construção de uma imagem positiva: uma comunicação não violenta e empática contribui para a construção de uma imagem positiva da marca, transmitindo valores de respeito, responsabilidade e compaixão.
A CNV também é importante no marketing porque ela está alinhada com as tendências atuais do mercado, que exigem mais transparência, autenticidade e responsabilidade social das marcas. Ao incorporá-la em suas estratégias, os profissionais podem se diferenciar da concorrência e conquistar a preferência dos consumidores.
Então agora que você já sabe tudo sobre comunicação não violenta, comece hoje mesmo a introduzir esse conceito na sua forma de liderar e fazer marketing para se destacar no mundo dos negócios.
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Fontes: Resultados Digitais Ideia de Marketing Rock Content Up Sites Woop Comunicação
