A sigla CRM corresponde ao ‘Customer Relationship Management’, que traduzido significa “Gestão de relacionamento com o Cliente”. Ela se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócios e tecnologias voltada ao relacionamento com o consumidor.
Portanto, aumentando as vendas, personalizando campanhas e antecipando necessidades e desejos do consumidor.
O que é CRM?
O CRM é um agrupado de estratégias de negócios direcionados ao cliente. Essas estratégias tem como foco promover um melhor relacionamento entre empresa e seus consumidores.
Além disso, ele proporciona uma busca em satisfazer e fidelizar os clientes. É importante ressaltar que essas estratégias são feitas com o auxili0 de um software de CRM.
Afinal, o software propicia uma maior conhecimento dos clientes e organização de oportunidades.
– Diferenças entre o sistema e a estratégia CRM
Em resumo, o sistema é centrado no cliente. Contudo, a estratégia CRM é um processo, ferramenta e tecnologia.
Como funciona?
As estratégias e conceitos podem serem usadas em várias áreas que envolvem o cliente. Ademais, essas são as principais:
– No marketing
As estratégias de CRM são ideais para serem utilizadas nessa área. Inclusive, aprenda mais sobre o marketing de relacionamento aqui.
1- Definir o público de cada campanha e a persona da empresa
O software proporciona uma analise completa dos clientes. Sendo assim, entregando uma maior compreensão dos consumidores e da persona.
2- Aumentar a conversão de leads e leads qualificados
Ademais, uma das partes mais importantes do relacionamento com os clientes são os canais de comunicação. Portanto, ampliar os canais de interação e comunicação é algo indispensável.
Portanto, o CRM captura os leads dos consumidores, a fim de utilizá-los no Funil de Vendas.
3- Alinhar os setores de marketing e de vendas
O CRM e a automação de marketing trabalham juntos. Eles garantem que apenas os leads qualificados serão encaminhados para a área comercial.
Em suma, a automação de marketing reconhece os SQL mais preparados para compra. Já o CRM ajuda no relacionamento eficiente.
Por fim, as ferramentas alinham o discurso de marketing e vendas com as demandas dos consumidores.
– Em vendas
A definição das estratégias de vendas é algo muito importante para a empresa. Ela auxilia na superação de expectativa do cliente.
Entretanto, é necessário algumas ações para que essas vendas sejam finalizadas, e rapidamente. Dessa forma, o CRM proporciona maior agilidade ao ciclo de vendas.
– No atendimento ao cliente
A empresa precisa de um bom atendimento ao cliente para conquistar um excelente relacionamento. Afinal, o pós venda também é uma parte importante do atendimento.
Nele, a empresa agrupa estratégias para melhorar a experiência depois de uma compra. Então possibilita a integração da pré-venda, venda e pós-venda.
O que faz o CRM?
Esse software oferece um armazenamento das informações dos clientes em potencial e atuais. Por exemplo, o nome, endereço, e-mails, visitas a sites e outras atividades.
Dessa forma, o software junta os dados valiosos para preparar e atualizar a empresa com informações dos clientes;
Tipos de CRM
– Analítico
Esse primeiro tipo propicia uma análise dos dados e informações coletadas. Nesse sentido, ele segmenta os clientes de acordo com características particulares.
– Colaborativo
Ele possibilita que os colaboradores exercitem o conhecimento. Aliás, as interações e os dados dos clientes são os reesposáveis pelo “exercício”.
– Operacional
O operacional recebe as informações e dados importantes. Ele proporciona uma criação de relacionamento ideal.
– Estratégico
O último tipo é o estratégico. Nele acontece a criação de metas e objetivos do processo de vendas.
Além disso, pode identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa.
Quais são os benefícios de utilizar essa estratégia?
Os benéficos são vários, mas a automação e agilidade se destacam nessa estratégia. Em suma, a empresa encontra mais leads, fechando negócios e mantendo mais clientes.
Em suma, o CRM aumenta a satisfação do cliente e melhora o ROI do Marketing.
Etapas para implementar estratégias de CRM
Etapa 1 – Mapeamento
Mapear os processos e dados que são relevantes para o relacionamento com os consumidores.
Etapa 2 – Padronização e alinhamento
A empresa precisa alinhar as equipes de vendas, atendimento e marketing. Esse processo acontece com a padronização de fluxos de trabalho, procedimentos e comunicação interna.
Etapa 3 – Centralização
Logo depois, com o objetivo de tornar os processos mais ágeis, deve centralizar os dados relevantes.
Etapa 4 – Treinamento para usar o CRM
A última etapa, portanto, ressalta a importância dos treinamentos para funcionários. Sendo assim, a empresa deve proporcionar treinamento sobre o CRM.
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Fontes: Sales Force, Lahar, CRM Piperun, Ploomes, Dinamize.
