B2C: o que é e quais as vantagens do business-to-consumer?

A sigla B2C significa Business to Consumer, contudo, traduzido para o português seria “Empresa para o Consumidor”. Em princípio, o termo B2C é um modelo de negócios no qual a empresa vende seu produto para o consumidor final.

Ademais, as vantagens desse modelo são inúmeras, principalmente para empresas que necessitam do contato direto com o cliente. Desse modo, supermercados ou lojas de departamento são ótimos exemplos para ilustrar empresas que atuam na área B2C.

O que é e o que significa B2C?

A priori, o modelo de negócio B2C contém um foco no consumidor final, assim entregando soluções diretamente para o cliente. Lojas de móveis, roupas, supermercados ou qualquer outra empresa que vende diretamente para os clientes são exemplos de negócios B2C.

Diferenças entre B2C e B2B

Primeiramente, o modelo B2B é focado na compra e venda de produtos ou serviços diretamente para as empresas. Entretanto, como já foi dito antes, o B2C visa a compra e venda de produtos ou serviços para os consumidores.

Ademais, a maior diferente entre B2B e B2C está nos clientes que cada empresa foca. Do mesmo modo, a forma de lidar com os fornecedores, estrutura física, funcionários e outras coisas também são diferentes.

Além disso, o B2B vende e recebe em maior volume, enquanto o B2C vende em menor quantidade.

B2C em vendas

Em princípio, o modelo B2C proporciona um preço médio dos produtos mais baixo. Nesse sentido, as empresas necessitam adotar estratégias diferentes que explorem a neurociência e outros conhecimentos.

Quais são as principais vantagens?

Em suma, o modelo de negócios B2C possui várias vantagens para a sua empresa. Contudo, o feedback instantâneo é uma das principais vantagens desse modelo. Da mesma forma, a troca de experiência é mais rápida e com maior agilidade.

Além disso, o fato da personalização e humanização do atendimento melhorar a experiência do cliente, é uma grande vantagem.

Como desenvolver as estratégias?

Desenvolver boas estratégias é muito importante para as empresas. Aliás, com esse modelo, os desafios são grandes pelo fato de lidar diretamente com o cliente final.

Investir no suporte

Ademais, um passo necessário para a empresa que possui este modelo é possuir um canal aberto. Sendo assim, a empresa precisa oferecer um canal aberto e eficiente para que o cliente tire as dúvidas sobre o produto.

Desse modo, as chances de gerar problemas e clientes detratores são menores.

Conhecer seu cliente

De antemão, é muito importante conhecer o seu consumidor. Nesse sentindo, a criação de uma persona é essencial para propiciar estratégias de vendas e campanhas com maiores chances de conversão.

Desenvolver uma estratégia de marketing

Então, chegou o momento de criar as melhores maneiras de chegar até o consumidor. Desse modo, a persona pode ser uma artimanha para responder as seguintes perguntas:

Onde o seu público se informa?
Quais são os seus canais preferidos nas redes sociais?
Quais são as suas prioridades ao comprar um produto?
Quais são as suas principais dores e dúvidas no momento?

Ademais, essas perguntas ajudam a traçar estratégias de marketing ideais para sua empresa e público. Do mesmo modo, o mapeamento do conteúdo também é necessário, assim indo além dos canais comuns de divulgação.

Inclusive, é notório que o consumidor está mudando e sua forma de conversão também. Além do mais, criar estratégias de conteúdo que gerem sentindo ao consumir é preciso.