O termo “digital first” se refere a uma estratégia na qual o digital é priorizado em relação a outros canais de atendimento. Ou seja, em um mundo cada vez mais conectado, a adesão dessa abordagem está se tornando cada vez mais comum, já que permite aos negócios atenderem seus clientes de maneira mais eficiente e conveniente.
Os pilares do digital first incluem então a otimização da presença online, a oferta de serviços digitais e a priorização da experiência do usuário. Portanto, essa abordagem pode ser particularmente vantajosa para empresas que buscam se destacar em um mercado altamente competitivo, uma vez que permite atrair e reter clientes de maneira efetiva.
O que é Digital First?
Digital first é uma estratégia de negócios e serviços na qual a presença digital é priorizada em relação a outros canais de atendimento, como lojas físicas ou telefones.
No entanto, em vez de depender apenas desses canais tradicionais, a abordagem busca maximizar a eficiência e a conveniência para os clientes, oferecendo-lhes então uma ampla gama de serviços online, incluindo compras, atendimento ao cliente e suporte técnico.
Quais são os pilares do Digital First?
1. Otimização da presença online
Ter uma presença sólida e fácil de encontrar na internet é fundamental para a estratégia digital first. Portanto, isso inclui a criação de um site de alta qualidade e a utilização de técnicas de SEO para garantir que ele seja então facilmente encontrado pelos clientes.
2. Oferta de serviços digitais
Além de ter uma presença online sólida, é importante que as empresas ofereçam uma ampla gama de serviços digitais. Inclui compras online, atendimento ao cliente e suporte técnico, entre outros.
3. Priorização da experiência do usuário
A abordagem digital first então deve sempre priorizar a satisfação do cliente. Portanto, inclui a necessidade de serviços digitais que sejam fáceis de usar e acessíveis, e que a equipe de atendimento ao cliente seja altamente capacitada e eficiente.
Por que investir na estratégia de Digital First?
Investir na estratégia de digital first pode oferecer muitos benefícios para sua empresa. Portanto, além de permitir que você atenda a seus clientes de maneira mais eficiente e conveniente, essa abordagem também pode ajudar a aumentar a visibilidade da sua empresa na internet e a atrair novos leads. Ademais, a priorização da experiência do usuário pode levar a uma taxa de retenção de clientes mais alta, já que os satisfeitos tendem a voltar e recomendar a sua empresa para outras pessoas.
Como desenvolver esse modelo em uma empresa?
Desenvolver o modelo de digital first em sua empresa pode ser um processo desafiante, mas também pode ser altamente gratificante. Então aqui estão algumas etapas que você pode seguir para alcançar esse objetivo:
Otimize sua presença online
Crie um site de alta qualidade e utilize técnicas de SEO para garantir que ele seja facilmente encontrado pelos clientes.
Ofereça serviços digitais
Certifique-se de que seus clientes tenham acesso a uma ampla gama de serviços digitais, incluindo compras online, atendimento ao cliente e suporte técnico.
Priorize a experiência do usuário
Garanta que seus serviços digitais sejam fáceis de usar e acessíveis, e que sua equipe de atendimento ao cliente seja altamente capacitada e eficiente.
Vantagens de implementar o Digital First
Implementar a estratégia de digital first pode oferecer muitos benefícios para sua empresa, incluindo:
Maior eficiência e conveniência para os clientes
Ao oferecer serviços digitais, você pode atender a seus clientes de maneira mais eficiente e conveniente.
Aumento da visibilidade da empresa na internet
Uma presença sólida e bem otimizada na internet pode ajudar a aumentar a visibilidade da sua empresa e atrair novos clientes.
Taxa de retenção de clientes mais alta
Ao priorizar a experiência do usuário, você pode aumentar a probabilidade de seus clientes voltarem e recomendarem sua empresa para outras pessoas.
Ferramentas que ajudam na implementação do Digital First
Aqui estão algumas ferramentas que podem ajudar na implementação da estratégia de digital first em sua empresa:
Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
Um software CRM pode ajudar a organizar e acompanhar as interações com seus clientes, garantindo uma experiência consistente e personalizada.
Análise de dados
Utilize ferramentas de análise de dados para acompanhar o desempenho de sua presença online e melhorar suas estratégias de SEO.
Chatbots
Os chatbots podem fornecer atendimento ao cliente rápido e eficiente, ajudando a liberar sua equipe para atender a questões mais complexas.
Ferramentas de automação de marketing
Essas ferramentas podem ajudar a automatizar tarefas repetitivas, permitindo que você se concentre em questões mais importantes.
Conclusão
A estratégia de digital first pode ser altamente benéfica para sua empresa, permitindo que você atenda a seus clientes de maneira mais eficiente e conveniente, aumente sua visibilidade na internet e melhore sua taxa de retenção de clientes.
Portanto, ao implementar essa estratégia, não se esqueça de otimizar sua presença online, oferecer serviços digitais de alta qualidade e priorizar a experiência do usuário.
Além disso, utilize ferramentas como software CRM, chatbots e ferramentas de automação de marketing para ajudar a implementar essa estratégia com sucesso.
O que achou da matéria? Comente conosco e compartilhe com mais pessoas que podem se interessar pelo tema.
E para incrementar seu posicionamento no mundo digital, confira essas 20 dicas de marketing de conteúdo para e-commerce.
Fonte: Docusign Rock Content Ideal Marketing Ascenty
