Já ouviu falar sobre chatbot? São esses programas que simulam uma conversa humana e ajudam em tarefas específicas.
Você já usou Siri, Alexa, Google Assistente, Bixby ou Cortana? Eles são alguns exemplos de chatbots que estão tornando nossas vidas mais fáceis. Mas além de ser útil em nossos smartphones, sites e produtos digitais que utilizamos, eles também têm ajudado muitos negócios a atenderem seus clientes de forma mais eficiente.
Neste artigo, vamos explorar o que são chatbots, como eles funcionam, os diferentes tipos disponíveis, suas vantagens, entre outros fatores. Então Continue a leitura.
O que é um chatbot?
Surgido das palavras “chat” (conversa) e bot (abreviação de robot, do inglês), chatbot é um sistema programado para conversar com as pessoas, de forma mecânica ou natural, a depender de sua construção.
Eles são projetados para imitarem uma conversa humana, oferecendo informações, respondendo perguntas e realizando tarefas específicas para o usuário. Empresas em diferentes setores usam chatbots para realizar tarefas como atendimento ao cliente, marketing, vendas, pesquisas, recomendações e sugestões, reservas e pedidos etc.
Como funciona um chatbot?
Antes de entender como os chatbots funcionam, é importante saber que eles podem se basear em regras automatizadas, linguagem natural (NLP), machine learning, ou uma combinação de dois ou mais fatores.
Os chatbots que se baseiam em regras são programados para responderem a perguntas específicas com base em um conjunto pré-determinado de respostas.
Já os que se baseiam em aprendizado de máquina treinam com dados de conversas reais e aprendem a responder de forma natural ao longo do tempo, permitindo que atendam ao interlocutor de maneira adequada e eficiente. Ou seja, eles conseguem aprender e se adaptar a partir de informações que obtém de interações com os usuários.
Isso significa que os chatbots que se baseiam em IA podem evoluir e melhorar ao longo do tempo, tornando-se cada vez mais eficientes e personalizados para atenderem às necessidades de cada negócio ou usuário.
Portanto, os chatbots funcionam basicamente como um diálogo com o usuário, seguindo regras pré-definidas ou aprendizado de máquina para entenderem e responderem às perguntas ou solicitações.
Isso é feito por meio de uma interface de conversação, que pode ser acessada por meio de aplicativos de mensagens, sites ou plataformas de voz.
Tipos de chatbot
Para atendimento
Ajudam os clientes a solucionarem problemas e responderem a perguntas com rapidez e eficiência.
Para marketing
Ajudam a empresa a promover seus produtos e serviços, aumentar a interação com os clientes e gerar leads.
Chatbot para vendas
São chatbots projetados para ajudar os clientes a tomarem decisões de compra e finalizarem transações.
Para pesquisas
Coletam informações sobre os clientes e suas necessidades, a fim de melhorar a experiência de compra.
Para recomendações e sugestões
Auxiliam os clientes a encontrarem o produto ou serviço ideal, baseado em suas preferências e histórico de compra.
Chatbot para reservas e pedidos
Permitem aos clientes fazer reservas e pedidos com rapidez e conveniência.
Vantagens de usar Chatbots
Usar chatbots para atender às necessidades dos usuários ou clientes traz uma série de benefícios, tanto para as empresas quanto para os próprios consumidores. Algumas das principais vantagens incluem:
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Atendimento 24/7
Os chatbots estão disponíveis a qualquer momento, sem pausas ou horários de folga, o que significa que os usuários podem obter ajuda sempre que precisarem.
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Respostas rápidas
Ele conseguem responder rapidamente às perguntas dos usuários, ajudando-os a encontrar as informações que precisam sem perder tempo.
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Personalização
Se adaptam e evoluem ao longo do tempo, tornando-se cada vez cheios de personalizações para atenderem às necessidades de cada usuário ou cliente.
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Redução de custos
Ao automatizar parte do atendimento, as empresas podem reduzir seus custos com funcionários e melhorar sua eficiência geral.
Os chatbots substituem o atendimento humano?
Não necessariamente. Os chatbots são uma ferramenta valiosa para ajudar empresas a automatizarem tarefas repetitivas e melhorarem a interação com os clientes.
No entanto, eles ainda têm limitações e nem sempre conseguem lidar com questões complexas ou sensíveis.
Por isso, muitas empresas usam chatbots como complemento ao atendimento humano, a fim de fornecerem uma experiência de atendimento mais completa e eficiente.
Quando investir em chatbot?
Se você está considerando investir em um chatbot, é importante avaliar se ele realmente é uma necessidade para o seu negócio.
Algumas questões a considerar incluem o tamanho da equipe de atendimento, a quantidade de perguntas frequentes e a capacidade de atender aos clientes 24 horas por dia, sete dias por semana. Se a resposta para essas perguntas for sim, então um chatbot pode ser uma boa opção.
Além disso, é importante avaliar a tecnologia disponível. Por exemplo, as IAs que compõem Siri, Alexa, Google Assistente, Bixby e Cortana têm avançado ao longo dos anos, e hoje em dia são capazes de responder a perguntas complexas e oferecerem soluções personalizadas para os utilizadores.
Em suma, são ferramentas poderosas que podem ajudar empresas a melhorar a experiência dos clientes, aumentar a eficiência da equipe e as vendas.
Se você ainda não considerou a possibilidade de incluir um na sua estratégia, agora é a hora de começar a avaliar essa opção. Não perca mais tempo e experimente as vantagens que um chatbot pode oferecer ao seu negócio.
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Fonte: Take Global Bot Leadster Resultados Digitais Oracle
