Uma das coisas mais importantes para um negócio é manter o cliente interessado. E esse interesse deve ser priorizado até mesmo nas conversas. É aí que o design conversacional entra, já que esse é um modelo de linguagem, que se baseia em interações humanas. O design conversacional é essencial para a construção de chatbots, ou seja, humanizam mais os softwares que automatizam o atendimento ao cliente.

O que é design conversacional?

É extremamente chato quando estamos passando por um atendimento e a conversa é desinteressante ou robótica. Dessa forma, se criou a estratégia do design conversacional, que prioriza a aplicação de linguagem humanizada em seu chatbot. É o uso de conversas e experiências humanas, com o objetivo de naturalizar as máquinas.

Qual é a importância?

Essa área se faz muito importante para o atendimento ao cliente, já que humaniza o atendimento e facilita as próximas ações do consumidor. Ou seja, o relacionamento com o cliente se mantém firme, já que o chatbot está fazendo o seu trabalho de maneira assertiva.

Desenvolva fluxos conversacionais

Esses softwares podem ser usados para atender o cliente, no marketing ou até mesmo fechar uma venda. Sendo assim, você deve entender qual o seu objetivo, para que a linguagem seja feita de acordo e os resultados sejam o esperado.

Defina o objetivo do chatbot

Ao acionar seu chatbot, um usuário poderá seguir diversos caminhos. Para facilitar o entendimento do bot, você deve estruturar bem o seu conteúdo. Além disso, é preciso que o chatbot mantenha a mesma linguagem de comunicação da marca. Ou seja, se o tom da sua marca é jovial, o chatbot precisa seguir.

Estruture seu conteúdo

Para garantir uma experiência cada vez melhor, tanto para o cliente quanto para o seu bot, você deve se certificar de todos os pontos que podem melhorar. Atualize o seu conteúdo com frequência e se mantenha vigilante sobre possíveis novas dúvidas dos clientes.

Veja onde precisa melhorar

Essa é uma das etapas mais importantes da estratégia. A aplicação da NLP (Natural Language Processing) é o que faz o bot entender o que está sendo dito pelo cliente. Logo, é essencial que esse passo seja cumprido. Um chatbot que teve o NLP aplicado é capaz de aperfeiçoar continuamente a própria linguagem.

Aplique a NLP

Como toda máquina, o chatbot e o design conversacional estão sujeitos a erros. às vezes, o chatbot é incapaz de resolver a questão. Portanto, o ideal é que você não esconda esses erros do seu cliente. Para facilitar a comunicação, você pode usar frases sugestivas, como “será que quis dizer X?”, ou apenas passar o atendimento para um humano.

Aceite os erros do programa