O CRM, sigla para Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com os clientes, é um sistema que facilita a organização das informações e demais dados dos clientes. Com as ferramentas de CRM, esse trabalho fica ainda mais fácil.
As ferramentas facilitam em todos os sentidos, já que faz a diferença no momento de interação com os clientes. Além disso, ajuda a manter o atendimento personalizado. Existem centenas de opções de ferramentas, por isso, separamos aqui as melhores opções. Vamos lá conhecer as ferramentas?
O que é um sistema CRM?
O objetivos dos sistemas CRM é automatizar estratégias focadas nos clientes. Sendo assim, ele faz com que sua empresa tenha informações detalhadas sobre cada cliente. Ou seja, nome, endereço e telefone dos usuários.
Além disso, se você combinar um CRM com um sistema de automação de marketing, vai conseguir saber a hora certa de ofertar algo para aquele cliente. Portanto, as ferramentas de CRM são muito necessárias para o gerenciamento de dados e para a captação de novos clientes.
Quais são os 15 melhores ferramentas de CRM disponíveis no mercado?
1 – Ferramentas de CRM: Ploomes
Começando com uma empresa brasileira, a Ploomes tem um sistema de CRM que atende vendas complexas em mais de mil empresas. A plataforma organiza os processos mais longos, fornecendo mais insights para as equipes. Entre as principais características estão:
- relatórios atualizados em tempo real;
- campos personalizáveis;
- automações de processos;
- precificação e automação de documentos.
O sistema tem um plano inicial de R$180,00. Contudo, esse valor pode aumentar, dependendo da quantidade de serviços requeridos.
2 – Bitrix24
O Bitrix24 é um sistema fundado em 2012, que, além de ter o CRM integrado, é uma verdadeira plataforma de comunicação social. Além da ferramenta citada, o software conta com mais de 35 ferramentas para auxiliar na gestão de empresas. Além disso, a plataforma conta com uma versão gratuita!
3 – Pipedrive
O Pipedrive é conhecido por ter um uso extremamente fácil. Ou seja, a plataforma é muito intuitiva, e irá auxiliar os iniciantes no mundo dos negócios. Além disso, o app já é usado por mais de 75 mil empresas! O software conta com um período de teste grátis, além de planos que variam entre 15 e 59 dólares.
4 – RD Station CRM
Esse software foi lançado pela Resultados Digitais, a maior empresa de automação da América Latina. Uma das suas principais características é o fato dele ser muito simples de gerenciar. Além disso, o sistema é nativo em português. Portanto, é uma ajuda a mais para quem não “manja” do inglês. A ferramenta conta com um plano gratuito. Contudo, tem um plano mensal de R$39,90, que tem integração com o RD Station Marketing.
5 – Ferramentas de CRM: Fleeg
O Fleeg é uma plataforma 100% brasileira, com um foco específico em vendas. Além disso, ele conta com os principais recursos que os outros CRMs do mercado contam, como automação de dados e e processos. Ademais, ele otimiza o tempo da equipe comercial. O sistema conta com um teste gratuito de 10 dias. Após esse período é cobrado uma taxa de R$35,00 por usuário.
6 – Salesforce
Essa ferramenta de CRM se apresenta como uma opção segura para o seu negócio, já que é uma das mais usadas em todo o mundo. Além disso, configurações fáceis e pode ser personalizado. Ademais, os planos são ajustados às suas necessidades. Ou seja, o preço varia entre 25 e 300 dólares, dependendo da quantidade de usuários.
7 – ZohoCRM
O ZohoCRM é uma ótima opção se você está buscando um sistema seguro e gratuito. O software tem um modelo gratuito para até três usuários, que conta com as principais aplicações. Além disso, conta com uma interface fácil de usar e mais de 500 integrações com outros apps, que podem te ajudar a gerenciar melhor seu negócio.
8 – Leadlovers
O Leadlovers é um software que tem o objetivo de juntar todos os aspectos da comunicação em um único aplicativo. Contudo, essa ferramenta de CRM conta com muitas outras aplicações, como chatbot e SMS marketing, sendo um dos sistemas mais conhecidos. Os planos são um pouco salgados, começando com um valor de 154 reais mensais. Porém, esse valor pode aumentar, dependendo de como você personalizar o aplicativo.
9 – Piperun
O Piperun, mais um aplicativo 100% brasileiro, conta com um sistema completo, onde você pode se relacionar e reter clientes. Essa é uma das ferramentas de CRM mais indicadas para equipes de pequeno e médio porte, já que é voltado para a realidade brasileira. Com esse aplicativo é possível otimizar vendas e reduzir os custos da operação comercial. Apesar do teste gratuito de 2 semanas, o aplicativo conta com planos entre 200 e 400 reais.
10 – Ferramentas de CRM: ActiveCampaign
Esse é outro aplicativo completo. O ActiveCampaign é uma ferramenta que engloba sistemas de CRM, vendas e marketing. Além disso, o sistema faz e-mail marketing, gerencia e organiza tarefas e também faz disparo de SMS. O software conta com uma versão gratuita. Contudo, seus planos variam entre 50 e 1205 reais.
11 – Agendor
O Agendor é outro sistema brasileiro, esse com foco total em vendas. Essa ferramenta de CRM foi feita para pequenas empresas de qualquer segmento, com o propósito de automatizar todo o processo comercial. O Agendor tem um plano gratuito, que permite até 2 usuários. Caso você precise de mais, pode assinar o plano por 39 reais mensais por usuário.
12 – HubSpot CRM
A HubSpot é uma das empresas mais respeitadas em todo o mundo, quando se diz respeito à marketing digital. Sendo assim, sua ferramenta de CRM se faz muito segura para seu negócio. Além das aplicações comuns à esse tipo de ferramento, o HubSpot ainda conta com apresentação do desempenho, em relação às metas estabelecidas. O sistema conta com uma versão gratuita, com aplicações limitadas. Os planos pagos variam entre 25 e 14.400 dólares.
13 – High Sales
O software High Sales, além de contar com todas as aplicações básicas de ferramentas de CRM, ainda te ajuda a vender com mais organização. Ele oferece resultados e informações precisas, eliminando o uso do papel na sua empresa. Esse sistema conta com teste grátis e até 30 dias de garantia nos planos, que custam R$49,90 por mês a cada usuário.
14 – Moskit
Essa é mais uma opção nacional, e que já atende mais de 1000 empresas. O Moskit conta com diversas ferramentas de gestão e automação, mas também tem um foco na comunicação interna da equipe de vendas. Isso porque conta com chamadas de vídeo e telefonas inclusos no valor do plano. Falando nisso, o software conta com o valor único de R$59,00 por usuário.
15 – Ferramentas de CRM: Nectar CRM
Para fechar nossa lista, vamos falar de mais uma das ferramentas de CRM nacionais. O Nectar CRM já atende mais de 10 mil empresas e gerencia contatos e progressos de venda, além de gerenciar atividades de metas diárias. O software tem um plano gratuito, contudo, conta com apenas 500 MB de armazenamento. Portanto, se você precisa de mais, pode recorrer aos planos pagos, que variam entre 99 e 199 por usuário por mês.
Por que usar ferramentas de CRM?
Um dos principais benefícios de se usar uma ferramenta de CRM é o maior controle que se tem sobre os processos. Ou seja, tudo fica documentado e mais fácil de ser acessado quando preciso. Além disso, nenhum lead, ou possível cliente, ficará sem ser atendido.
Além disso, as informações do lead sempre ficarão atualizadas. Dessa maneira, não importa qual o profissional que vá atendê-lo, a comunicação ainda será personalizada. Ademais, as empresas também não perdem esses leads ao trocar o profissional da área, já que tudo fica salvo na CRM.
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Fontes: Leadster, Rock Content, Enotas
