Mapa estratégico é uma ferramenta de gestão empresarial que tem o objetivo de estruturar de maneira simplificada e clara os planos de ação de um negócio.
Em síntese, ele ajuda a organizar e a colocar em prática as estratégias da sua empresa. Baseado na missão, visão, valores e objetivos estratégicos do negócio.
Para que serve o mapa estratégico?
O mapa estratégico dá direcionamento e aponta o caminho que deve ser seguido para se chegar a um determinado destino.
Nesse sentido, ele serve para indicar aos gestores qual trajeto devem seguir para que o planejamento da empresa se torne uma realidade.
Além disso, ele permite que os gestores apresentem isso de forma mais simplificada e compreensível aos departamentos envolvidos.
De forma geral, o mapa:
- Apresenta quais medidas adotar para o aprimoramento dos processos;
- Sincroniza os departamentos e o trabalho das equipes com as estratégias anteriormente definidas;
- Explica a todos os envolvidos, de forma acessível e descomplicada, o planejamento estratégico da empresa.
Além de evidenciar a participação e a importância da atuação de cada setor e de cada colaborador na conquista dos objetivos gerais da companhia
Como se divide o mapa estratégico?
Em suma, o mapa estratégico organizacional se divide em:
1 – Perspectiva financeira
Do ponto de vista financeiro, o mapa define quais caminhos devem ser seguidos para que seja possível alcançar, e manter, a saúde financeira do negócio.
2 – Perspectiva do cliente
Por sua vez, de acordo com a perspectiva do cliente, o mapa é elaborado como base ações e abordagens que ajudam a elevar o nível de satisfação dos consumidores da marca.
3 – Perspectiva dos processos internos
Essa perspectiva no mapa estratégico organizacional tem como finalidade o aprimoramento dos processos internos de cada área da companhia.
4 – Perspectiva de crescimento
Por fim, a perspectiva do crescimento considera as mudanças, competências e recursos necessários para que a empresa, com um todo, consiga crescer e atingir os objetivos definidos no seu planejamento.
Como fazer um mapa estratégico?
1 – Determine qual é o objetivo principal do negócio
Defina o objetivo principal do seu negócio considerando a sua missão, visão e valores.
De modo geral, essa primeira definição é fundamental para guiar as equipes sobre qual é o comportamento esperado durante a resolução de problemas.
2 – Defina a sua proposta de valor
A proposta de valor precisa deixar claro como e quanto as suas soluções suprem as necessidades e expectativas dos consumidores.
Afinal, ela é definição oficial dos benefícios que os seus produtos e/ou serviços oferecem aos seus clientes.
3 – Estabeleça quais são as perspectivas financeiras
As perspectivas com foco financeiro têm por objetivo garantir e manter a saúde financeira de uma empresa.
Desse modo, defina as metas de produtividade; receita; lucratividade e demais indicadores financeiros relacionados.
Mas, não se esqueça, essas metas precisam estar compatíveis com a atual situação financeira da companhia.
4 – Estabeleça quais são as perspectivas do cliente
Por sua vez, a definição das perspectivas do cliente tem um propósito bem específico: criar estratégias que ajudem a aumentar o nível de satisfação dos seus consumidores.
5 – Estabeleça quais são as perspectivas dos processos internos
Aqui, é preciso determinar quais abordagens e formas de atuação vão ajudar a alcançar os objetivos anteriormente estabelecidos.
Desse modo, a ideia é ajustar os processos.
Afinal, quanto mais desburocratizados e fluidos forem os processos internos do seu negócio, maior será o nível de produtividade dos times.
6 – Estabeleça quais são as perspectivas de crescimento
A perspectiva de crescimento visa definir quais recursos uma empresa precisa ter para atingir os resultados esperados.
Por conta desse propósito, é bem comum que esse passo do mapa estratégia seja dividido em três tipos de capital: capital intelectual; capital estrutural (tecnologias utilizadas); e capital humano (experiências esperadas dos funcionários da empresa).
7 – Aponte as relações de causa e efeito
Por fim, você deve relacionar as causas e efeitos entre os objetivos, pois ao destacar as consequências entre elas, a percepção de importância e engajamento tendem a aumentar.
Quais são as vantagens do mapa estratégico?
Entre os maiores benefícios do mapa estratégico organizacional estão:
1 – Melhora da comunicação interna;
2 – Contribuição para tomada de decisões mais assertivas;
3 – Ajuda na promoção do aprimoramento contínuo;
4 – Incentivo do engajamento, cooperação e participação dos colaboradores;
5 – Apresentação facilitada e simplificada do planejamento a todos os departamentos;
6 – Clareza na hora de apresentar a relação de causa e efeito entre os propósitos.
Além disso, o mapa estratégico proporciona a unificação dos objetivos, contribuindo e otimizando a execução.
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Fonte: Zendesk
