O termo Desired Outcome, traduzido do inglês como “Resultado Desejado”, foi criado por Lincoln Murphy, um dos pioneiros na área de Customer Success.
Esse conceito está relacionado a compreender quais são as expectativas dos clientes em relação a um produto ou serviço, com o objetivo de entregar a experiência mais adequada possível.
Entender o retorno almejado é crucial para o sucesso do negócio, pois permite que a empresa se concentre em fornecer valor para o cliente de maneira mais eficiente e eficaz.
Neste artigo, vamos explorar mais sobre esse conceito e sua importância para o sucesso do seu empreendimento.
O que é desired outcome?
O desired outcome é o resultado desejado pelo cliente, que pode ser o motivo pelo qual ele decidiu adquirir um produto ou serviço.
Essa definição é mais abrangente do que apenas o objetivo final, já que inclui a experiência do cliente ao alcançá-lo.
É um método para entender a razão pela qual os clientes compram, para que possam atingir os resultados desejados. O objetivo é fornecer a experiência mais adequada para o cliente e ajudá-lo a alcançar o sucesso.
Constituição do desired outcome
O Resultado Desejado é composto por dois elementos importantes, o resultado requerido (Required Outcome) e a experiência apropriada (Appropriate Experience).
Required Outcome
É o retorno final esperado pelo cliente, aquilo que ele deseja alcançar por meio do uso do produto ou serviço oferecido pela empresa. Por exemplo, se o consumidor adquire um software de gestão financeira, o resultado requerido pode ser a redução de custos com contabilidade.
Appropriate Experience
Se refere ao caminho que o cliente percorre para alcançar o retorno almejado, ou seja, a experiência que ele tem ao usar o produto ou serviço. É importante que esta seja agradável e eficiente, pois aumenta a chance do cliente alcançar o resultado requerido e, consequentemente, de ficar satisfeito com a empresa.
Esses dois elementos trabalham juntos para garantirem que o cliente atinja o sucesso desejado com a solução que a empresa oferece. É fundamental que esta compreenda o Desired Outcome de sua audiência para que possa entregar resultados personalizados que atendam às necessidades específicas de cada consumidor, aumentando a satisfação e fidelização.
Importância de entender o conceito de Desired Outcome
Entender o Desired Outcome é essencial para prosperar um negócio. Quando uma empresa conhece os resultados desejados e a experiência apropriada que seus clientes esperam, pode se concentrar em fornecer valor para eles de forma eficiente.
Isso pode resultar em clientes mais satisfeitos, maior retenção e mais indicações, o que leva a um negócio mais próspero e sustentável. Além disso, o entendimento do Desired Outcome também permite que a empresa faça melhorias contínuas no produto ou serviço para atender às necessidades em constante mudança dos clientes.
Conhecer e aplicar o conceito de Desired Outcome pode ser um diferencial competitivo para qualquer empreendimento. Afinal, entender o que o cliente deseja alcançar e como sua empresa pode ajudá-lo a atingir esse objetivo é fundamental para o sucesso.
Portanto, para aumentar a efetividade de suas estratégias, comece agora mesmo a pensar sobre o Resultado Desejado de seus clientes e como a sua empresa pode ajudá-los a alcançá-lo.
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Fonte: Resultados Digitais Moviedesk Startup PSC
