De acordo com o Dicionário Priberam da Língua Portuguesa, a expressão “boca a boca” se refere à forma de transmitir informação, geralmente relativa a produtos comerciais, por meio da comunicação entre os consumidores. Em resumo, o marketing de referência nada mais é do que o aperfeiçoamento desse conceito. De forma mais abrangente, o Marketing de Referência é uma estratégia para atrair negócios, se baseando na indicação que os clientes satisfeitos fazem para outras pessoas.
Nessa etapa, o cliente se sente satisfeito com o produto/serviço da sua empresa. Dessa forma, ele recomenda o seu empreendimento para outras pessoas. Então aqui, além de formular estratégias de melhoria, você precisa investir em um atendimento excepcional.
Encanto
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Etapas do marketing de referência
Incentivo
Agora que o seu cliente está encantado pela sua empresa, é hora de incentivá-lo a permanecer assim. Os incentivos podem variar de um desconto sobre seus serviços, até um simples brinde. Eles são uma forma de mostrar que você se importa com o cliente. Esse é o empurrãozinho que eles precisam para indicar ainda mais.
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Você precisa acompanhar e analisar as suas estratégias. Algumas dicas para manter o controle são: Tomar nota das indicações; Entender quantos clientes que vieram através do “boca a boca” foram fidelizados; Tentar recuperar os clientes que não “vingaram”; Conversar com os clientes para obter feedbacks.
Controle
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Ofereça recompensas para os clientes que indicarem o seu negócio para outras pessoas. As recompensas podem ser em forma de descontos, brindes, ou até pontos que depois possam ser trocados por alguma mercadoria. Realizar sorteios também pode aumentar o seu alcance.
Como implementar o MR?
Crie um programa de indicações
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A experiência de compra é definida como o conjunto de todas as percepções que os clientes recebem durante o processo de compra e, inclusive, o que sentem após o fechamento do negócio. Dessa forma, ofereça sempre um bom atendimento. Esteja sempre solícito para dar todo o suporte que o seu cliente precisa.
Proporcione uma boa experiência
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Por último, e não menos importante, aproveite a internet para potencializar o marketing “boca a boca”. Ofereça descontos em troca de compartilhamentos de postagens da sua empresa nas redes sociais. Assim, fique sempre de olho nas tendências na hora de produzir conteúdo. Essa é uma ótima tentativa de aumentar suas vendas.
Use a internet a seu favor
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