O topo de funil é a fase da descoberta, onde os visitantes de um site estão descobrindo suas possibilidades. Essa pode ser considerada a fase da conscientização, pois se trata de um público que já entende qual o seu problema. Contudo, eles não sabem como resolver o problema, então procuram uma solução. Assim, é um público pronto para começar a transação comercial por meio de sua jornada de compras!