Você já ouviu falar em CRO? Essa sigla em inglês significa Conversion Rate Optimization, ou “Otimização de Taxa de Conversão” e se trata de uma estratégia digital muito importante para quem deseja aumentar seus resultados de conversão online. Mas, afinal, o que é a otimização de conversão e como ela funciona?
O que é a otimização de conversão?
A otimização de conversão tem por objetivo melhorar o desempenho de uma página ou site, aumentando a quantidade de conversões realizadas. Isso pode ser feito por meio de técnicas e estratégias que visam tornar a experiência do usuário mais atrativa e fácil, aumentando as chances de ele realizar a ação desejada, seja uma compra, um cadastro ou uma simples visita a uma landing page ou página específica.
Um bom exemplo de como funciona é imaginar o seguinte: sua página sobre um app promovido de produtividade recebe 10.000 visitas diárias, mas apenas 2% desses cliques são convertidos, ou seja, 200 pessoas baixam seu aplicativo. Com a aplicação das estratégias de conversão, realização de alterações na landing page, modificações de estrutura e design, corrigindo algumas informações de acordo com dados coletados, a taxa de conversão aumentou para 7%, gerando agora um total de 700 downloads diários.
É assim que a otimização de conversão atua.
Importância da otimização de conversão
Investir em CRO é fundamental para qualquer empresa ou negócio digital que busca resultados efetivos na internet. Afinal, é muito mais vantajoso ter aumento em conversões com menos tráfego do que muito tráfego com poucas conversões. Além disso, o CRO permite identificar pontos de melhoria na jornada do cliente potencial e, assim, oferecer uma experiência ainda mais satisfatória e eficiente.
Como funciona a otimização de conversão?
A otimização de conversão pode ser feita por meio de diversas técnicas e estratégias, de forma a alcançar as metas estabelecidas. São elas:
- Análise de dados e métricas: É a coleta e análise de dados relevantes sobre o comportamento dos usuários no site para identificar pontos de melhoria e tomar decisões para promover mudanças.
- Testes A/B: É a comparação de duas versões de uma página para determinar qual tem melhor desempenho em relação à uma métrica específica, nesse caso, a taxa de conversão.
- Otimização de landing pages: É o processo de aperfeiçoar a página de destino para maximizar as conversões, geralmente incluindo ajustes no design deixando-o mais responsivo, criando copywriting, melhorando a estrutura da página e realizando ofertas.
- Design de conversão: É a aplicação de princípios psicológicos como gatilhos mentais e técnicas de design para gerar uma experiência de usuário que estimula a ação desejada, como fazer uma compra.
- Personalização de conteúdo: É a exibição de conteúdo personalizado para o prospect com base em suas informações pessoais, comportamento e interações passadas com o site.
- Otimização de processos de compra: É o processo de simplificar e aperfeiçoar o caminho de compra para torná-lo mais rápido, fácil e atraente para os usuários, aumentando assim as taxas de conversão.
- Entre outras.
6 pontos essenciais de CRO
Para garantir sucesso na implementação de uma estratégia de CRO, é importante seguir alguns pontos essenciais, como:
1. Compreender o comportamento do usuário
É fundamental entender como os usuários interagem com o site para identificar pontos de melhoria. Isso pode ser feito por meio de ferramentas, como o Google Analytics, ou por meio de pesquisas diretas com os clientes.
2. Testes A/B
Testar hipóteses é uma parte fundamental do processo de otimização de conversão, permitindo identificar as mudanças mais eficazes. É possível então testar diferentes elementos do site, como a posição de um botão de compra ou a cor de um cabeçalho.
3. Foco nas métricas
É importante ter claro quais são os objetivos de negócio do site e quais são as métricas que indicam o sucesso, para que o processo de otimização seja direcionado corretamente. Algumas das métricas mais comuns incluem a taxa de conversão, o tempo médio na página e a taxa de rejeição.
4. Proporcionar uma boa experiência de usuário
O design e a navegação de um site são fundamentais para a taxa de conversão. É importante garantir que a experiência de usuário seja simples, intuitiva e agradável.
5. Utilizar técnicas de persuasão
As técnicas de persuasão, como o uso de CTAs, gatilhos mentais ou o destaque de garantias de segurança, podem ajudar a aumentar a confiança dos visitantes no site e, consequentemente, a taxa de conversão.
6. Fazer constantes melhorias
O processo de otimização de conversão é contínuo e nunca termina. É importante continuar testando e implementando melhorias para manter e aumentar a taxa de conversão.
Como aplicar a otimização de conversão?
A aplicação do CRO é feita em etapas, começando então com a coleta e análise de dados e a identificação de pontos de melhoria. Em seguida, você determina objetivos claros de negócio para que a otimização seja corretamente direcionada.
Pode ainda realizar testes A/B para determinar qual versão de uma página é mais efetiva em converter visitantes. Por meio da coleta de dados, você identifica novas informações sobre tempo na página, taxa de conversão, taxa de rejeição e consegue entender o que precisa de otimização e o que está adequado.
Por fim, você pode implementar as melhorias identificadas, incluindo ajustes no design e na mensagem de seu site. Mas não pare por aí: tudo está em constante mudança, e o que deu certo com seu público hoje, amanhã pode estar ultrapassado. Monitore as informações coletadas o tempo todo, para continuar otimizando sua taxa de conversão.
Vantagens em usar a otimização de conversão
Aumento das conversões
A principal vantagem de usar o CRO é o aumento das conversões em seu site. Isso significa mais vendas ou leads para a sua empresa.
Experiência do usuário melhorada
O CRO, de maneira idêntica, ajuda também a melhorar a experiência do visitante em seu site, o que pode aumentar a fidelidade do cliente e o engajamento com a sua marca.
Maior retorno sobre o investimento
Ao aumentar as conversões, você também aumenta o retorno sobre o investimento em marketing e publicidade.
Decisões baseadas em dados
O CRO permite que você tome decisões baseadas em dados e experimentos, em vez de meras suposições. Isso garante que você esteja fazendo as melhores escolhas para maximizar suas conversões.
Agora que você já sabe como o CRO pode transformar a experiência de conversões e vendas da sua marca e impulsionar o seu negócio, que tal comentar conosco o que achou e compartilhar essa matéria com mais alguém que se interessa pelo tema?
Entenda também sobre como um programa de fidelidade funciona e como ele contribui para a sua taxa de conversão.
Fonte: Rock Content Lumis Resultados Digitais Neil Patel Leadster
